灵糧

马云最近应该比较失落，因为他走错了人生的最后一步棋：退局。

人生，“退局”远比“开局”重要的多。

无论一个人的开局多么精彩，如果退局是个败笔，那么一身的功名和荣耀都将灰飞烟灭。

记得在2019年的教师节，在阿里巴巴成立20周年之际，马云宣布卸任阿里巴巴集团董事局主席，成为一名教师。

如果马云在当时真正退出江湖，那么它的声望将达到最高点，成为中国一代传奇。

可惜它身退人不退，依旧活跃在各种场合，依然还在构建更高的圈层，甚至以联合国的各种官方身份自居，并且在最近的一场公开论坛上，发表了十分不恰当的讲话。

历史终结证明，这是他一生最大的败笔。

在这个世界上，能在赢时退场的人，才是真正的赢家。

翻开中国历史，会发现一个规律：古往今来，无论是政界还是商界，有太多人虽然功成名就，人生到了巅峰，就是因为不懂得“急流勇退”的道理，立刻又急转直下，身家和性命都不能保，栽倒在人生的终点。

比如胡雪岩曾是清朝的首富，沈万三曾经是明朝的首富，吕不韦也是秦朝的首富，但是它们人生最后的下场都是惨淡收场。，归根结底，是他们看不透规律，看不懂天道。

但范蠡是个例外，他从政方面也到达了人生的巅峰，身居一人之下，万人之上，然后立刻隐退，保全了性命。回到民间去经商，结果又三次成为当时的首富，然后散尽家财做慈善，成为传奇；事了拂衣去，深藏功与名。

再比如曾国藩，率领湘军打败了太平天国，然后居功却不自傲，一直在适可而止，从而功成身退，人生顺利着陆。

这些真正能立于不败之地的人，往往都是恰到好处的掌握了规律拐点的人。他们都是在人生最顶点的时候，也就是即将开始反转的那一刻选择收手，从而使自己永远都处于一种“似到未到”的状态，最终活成了一代传奇。

正如老子所言：揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守。富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道。

物极必反，盛极必衰，能在事物拐点即将到来时刻而率先行动的人，都是神人！

急流勇退，才是人生最大的大智慧。

二 .其实无论在社交/恋爱领域，还是在投资/创业领域，或者是在赌博/游戏领域，那些善于在巅峰之时退出的人，都是有大智慧的人。

1：社交

聊天谈事情的时候，我们需要记住一个原则，就是在两个人聊的最投机的时候，要找个借口抽身离去，适可而止，这是最好的选择。

这样别人会始终惦记着你，一直还想再遇到你，而当你给别人制造出这种感觉的时候，你们之间要谈的事情，往往最容易谈成。

聊天最忌讳的事就是，两个人虽然聊的很投机，但是一直无止尽的聊下去，一直聊到无话可说，这就会变的索然无味，后续反而没有了期待。

聊天是一种社交，社交是为了达成某种结果。为了实现找个结果，我们需要不断的吊对方的胃口，一旦让对方对你又更深的期待，那么此时你诉求就水到渠成的满足了。

千万不要开局很精彩，后面一次比一次平淡；不要一见如故，再见陌路。要每一次都有一种意犹未尽的感觉。

2：恋爱

谈恋爱的时候，也需要遵循这个技巧。

如今这个时代，遇到爱情不稀罕，遇见能永葆活力的爱情，才最难得。

什么样的爱情能永远保鲜？就是在两个人最有感觉的时候，嘎然而止，转身离去，各自天涯，这样你们甚至会怀念对方一辈子。

所谓：相见不如怀念，相濡以沫不如相忘于江湖，就是这个道理。

未来的社会，每个人都是独立的个体，拥有独立的精神/财富/人格。这就会导致一种结果，即便相爱的两个人，也可以随时相聚，随时分开。这才是真正的爱情，它是人独立之后的产物。

因此未来的爱情不在于卿卿我我，不再是形式上的结合，而是在于内心的结合。如果两个人时刻黏在一起，爱情就会变成了生活，爱情也将从此消失。

3：赌博

赌博时候也有一个重要原则，就是要在赢的时候退场，否则必输无疑。

经常赌博的人都知道，对于赌场来说，不怕你赢钱，就怕你提前走掉。因为只要你不走，总有一天会输个精光，这时你不得不走，回去再借钱来赌博。

有这样一个故事，说的是美国船王哈利曾对儿子小哈利说：等你到了23岁，我就将公司的财政大权交给你。

谁想，儿子23岁生日这天，船王哈利却将儿子带进了赌场，给了他2000美元，并告诉他：无论如何不能把钱输光。

小哈利答应了，但是开赌时却一发不可收拾，他每次都很快就赌红了眼，然后输得一分不剩，连续数次都是这样。

后来小哈利给自己定了上线：坚决在赢10%的时候退出，经过不断的修炼，他终于做到了这一步，老哈利激动不已，才把财务大权交给他。

人生就是一个赌场，我们都在其中修行。其实炒股/投资/创业/社交/恋爱等等，同样都遵循这个道理：人生最厉害的不是会赢，而能在赢时退场，这说明你已经可以操控自己的人生。

所谓孤掌难鸣，古今中外，凡是成就事业，都是要有个“最佳搭档”，马云和蔡崇信就是那种相辅相成、珠联璧合的最佳搭档。

在遇到马云之前，蔡崇信就是人中龙凤，他和他妻子都是出身于那种“家世显赫”的人，读书时是优秀学生，工作后是社会精英——据说当时蔡崇信在投资公司的年薪是70万美元。

而1999年的阿里巴巴，怎么看也不像是能容纳蔡崇信这种人物的公司。

实际上，就是马云都不敢想这种事，本来蔡崇信来杭州是为了考察阿里巴巴投资项目的，马云当他是投资人去郑重接待的。所以在西湖聊天的时候，当蔡崇信提出要加入阿里巴巴，马云吃了一惊，差点掉到湖里去。

我们现在知道后来阿里巴巴和马云成功的“事实”，但当时谁知道这点呢，因此很多人都归结于蔡崇信的投资眼光，认为是蔡崇信“选中了”马云。

有人说蔡崇信上学的时候就有一个神奇的本领，他可以在人群中一眼看出谁是赢家，然后成为他们的朋友。这就很玄学了啊。

对于自己与马云的友谊和合作，蔡崇信有个幽默的回应，“我刚好比马云大9个月，他是处女座，我是摩羯座，从星象学上说，这是天生绝配。”

但在另外一次访谈中，蔡崇信提到了他和马云最初的交往，“我与马云见面的时候，我被他的人格魅力深深吸引了。他极有魅力.”

特别是当他推开马云在湖畔花园的家门，看到一群年轻人在热血沸腾的工作的时候，蔡崇信感受到了冲击。

蔡崇信和马云的成长经历、性格截然不同，在见到马云之前，蔡崇信接触到的人和事都是偏于理性的，而马云和他小伙伴的这种“江湖热血”的气氛很感染人，或许是被拨动了内心深处的心弦，蔡崇信有了加入到这个团队的冲动。

其实马云提出的阿里巴巴大市场的商业构想，还谈不上多了不起，如果从资本的角度去计算、评判，蔡崇信应该有更好的选择。蔡崇信在征求妻子意见的时候，妻子在理智上是反对的，但在男人的梦想和友情的角度上，她又是支持的。

放弃数十万美元的年薪，拿500元一个月的工资，这样的选择，恐怕一百万人当中也找不到一个。

但男人不疯狂一次，这个世界又怎么会有创造传奇的人呢。

不过，高手之所以是高手，就在于他们疯狂背后的理智，他们绝不会盲目地疯狂下注。

“任何机会，基本上是有30%把握去做的时候才能赢得最大——因为几率太小很可能亏本

而有50%把握的时候，赢了基本也是小赢；

而有80%把握去做的时候，基本就是红海了；

如果等到100%机会的时候,世界上可能根本没有这种生意。”

蔡崇信后来表示:

加入阿里巴巴是一个他输得起的选择，他是有退路的，“风险收益是不对称的，下行风险很小，上行收益可能很大。

说到底，如果我去阿里巴巴干半年，公司不行了，我还是可以再回头去干税务律师或者做投资。”

所以，我们现在努力奋斗是为了啥？就是为了让我们的孩子以后能像蔡崇信这样有选择的权利啊。

那么，我们现在做事交朋友，可不可以用这样的思考方式呢？当然可以，这也是本文的目的。

人生在世，最重要的事之二就是交朋友和成功，有时候两者是合在一起的。

资本是最聪明的，在投行多年，蔡崇信对未来趋势有敏锐的察觉，2000年后，中国商品涌入世界是大势所趋，所以阿里巴巴选择的赛道是正确的。

如果没有这点，蔡崇信也会与马云成为朋友，但交朋友和合伙做生意毕竟还不太一样。

在湖畔花园，蔡崇信感受到了马云做老大的号召力和凝聚力，而在此后帮阿里巴巴注册公司的时候，他深刻体会到了马云的格局和值得信任。

在问马云要股东资料的时候，马云把一大堆合伙人的资料发了过去，但凡有一点私心杂念，马云都可以把阿里巴巴完全变成自己的公司。

马云对于任何东西都没有占为己有的感觉，这点让蔡崇信很佩服，“从第一天开始马云的心怀就是开放的，与人分享的，他将很大一部分公司股权让给了创业团队。这就是马云，我想这是独一无二的，在其他地方找不到”。

聪明，有能力，没有私心，值得信任……这是最好的合作伙伴，也是最好的朋友。

蔡崇信对马云，对阿里巴巴，都非常重要。说蔡崇信是马云最感谢的人之一，是没有问题的，可以说，他比孙正义更重要。

马云多年后感叹道，“我特别草根，而他受过专业教育并训练有素，讲究纪律且非常聪明。像蔡崇信这样的人不可能在公司内部培养出来，只能从公司外部找……”

他还赞扬蔡崇信的思维方式，“阿里的空降兵中我最欣赏的是蔡崇信，很多人到公司都和我说马云我想干什么，只有蔡崇信问我，马云你想干什么？我可以帮助你，咱们一起把它干得更好。”

而蔡崇信说，“我做事看人。跟谁干，跟人的感觉，有没有操守，品格如何，值不值得信任，有没有友情。如果觉得对方会照看你，你就有纵身一跃的勇气。我绝对相信人的因素。”

两个优秀的人合作，绝不是“1+1=2”那么简单，事实证明，在阿里巴巴发展历程中，两人的思想碰撞和合作无间，在某种程度上对阿里巴巴的成功起到了决定性作用。

能与最好的朋友一起闯荡江湖，建功立业，这是人生难得的幸事。

这场疫情让淘汰加快，同时也让创新加快。

赚钱的逻辑会发生哪些变化呢？

上半场，我们的收入来自于“资本”型增长；下半场，我们的收入来自于“运营”型增长。

先来搞清楚什么叫资本？比如土地，房子，股票，各种优势资源（矿产，厂房等等），也就是可以坐享其成的东西，这些东西在一个国家的发展初期，往往具有非常重大的意义，因为他们可以盘活整个社会的资本，还可以加杠杆，带动一轮又一轮的经济发展。

任何一个国家、企业、个人要想快速发展，必须解决原始的资本积累问题，都必须经历一个资本的原始积累的过程。这个过程就像“跑马圈地”。一旦生产力得到解放，就加足马力直往前冲，谁的马力大谁抢的地盘就多，属于野蛮生长阶段，“跑马圈地”时代主要有两大红利：

第一大红利：“人头红利”，针对的是制造业和房地产。

第二大红利：“流量红利”，针对的是互联网行业。

这两大红利让中国完成了三大基建任务：

第一是实体的基建，主要靠房地产；

第二是网络的基建，主要靠互联网；

第三是产品的丰富，主要靠制造业。

三大基建任务的完成，让中国完成了资本的原始积累，中国经济的上半场，也就是1979——2019的这40年，我们解决的核心问题就是资本的原始积累过程。

值得一提的是，放眼世界，只有中国的原始积累过程是在没有对外侵略和殖民掠夺的情况之下完成的，而英国/美国/日本等等这些发达的资本主义国家，无一不是依靠对外殖民掠夺去完成和加速这个过程。

比如为什么会有一战和二战？就是因为资本主义国家之间开始分赃不均，以及新兴的资本主义国家（美国/德国等）需要重新瓜分世界。

那么中国凭什么在短短40年就可以完成这个过程呢？这得益于现代贸易的全球化，尤其是我们加入WTO之后，本国产品迅速渗透到世界各地，这是我们完成原始积累的重要原因之一。

但是如今，我们已经完成了资本的原始积累过程，我们不能一直停留在这种状态，中国接下来该怎么走？

就像我们开头说的那样：中国经济的增长，正在从“资本”驱动，切换成“运营”驱动。

那么什么是运营呢？就是靠管理、优化、配置去盘活这些资源，使这些资源发挥出更大的社会价值。

比如，现在已不缺房子，缺的是如何把闲置的房子利用起来的办法；现在已经不缺产品，缺的是如何把合适的产品送到合适的人手里去的渠道。

也就是说，跑马圈地时代的结束了，接下来我们必须经营好你的一亩三分地了。野蛮生长的时代过去了，未来是精耕细作的时代；淘金的时代过去了，未来是炼金的时代。

之前我们都是依靠资本的增长赚钱，比如房价翻了多少倍，股票升值了多少，然而现在资本高速增长的时代已经过去了，如果还想按照之前的那种逻辑，占个坑就坐等升值，无异于守株待兔。

按照这个逻辑，如何衡量一个城市、企业、个人的未来前途呢？就看这个主体的运营收入如何：

比如很多城市的GDP依然很高，但是公共收入很低，这说明这个城市正在走向衰落；

比如很多上市公司的市值依然挺高，但是利润越来越少，甚至开始亏损，这说明这个企业也在走下坡路；

比如很多一线城市的人坐拥上千万的房产，但是年收入还不足20万，收入都不足以维持家庭的运转，说明这个人也在入不敷出。

虽然瘦死的骆驼比马大，但是趋势一旦发生，很难逆转，甚至还会加速……这些主体总有一天会遇到危机，然后开始变卖自己的资本（家产）度日，直到消亡。

当然，在这一过程中，虽然有的人、企业原始积累很低，但是轻车上阵，他们的运营收入非常高。

未来一大批靠运营赚钱的个人和企业将诞生，他们不靠资本的坐享其成，就靠新经营、新模式、新渠道赚钱，他们才是中国经济下半场的中流砥柱。

有大破必有大立。一批人倒下，就必然有一批人站起来。

中国经济的上半场和下半场，各有各的任务：

上半场，在资本的推动下，要先通过“模式+技巧”的创新，给社会搭好骨架。

下半场，在运营的推动下，要再通过“产品+内容”的填充，让社会有血有肉。 

先资本，后运营，这往往就是个人、企业发展的两个阶段，这也是一个“先硬后软”的过程： 

比如我们前些年大兴土木修桥修路，建房子，这是一种硬性设施的搭建，目的是为了做好社会的框架，只有当一个社会的基础设施完善到一定程度，人们才能更好地搞科研，做产品。

比如我们前些年诞生了很多互联网平台，电商、社交、交通、餐饮等等，这些平台的搭建也是为了给社会搭建框架，这些平台大大提高社会的运转效率，给很多人带来创业和就业的机会。

当我们通过资本的力量把社会的基本框架完善到一定阶段，我们接下来的精力就要放在运营内容上。

因此，中国经济的上半场，通过资本的累积完成了两大任务：用钢筋混泥土做好基建和房子，推出各种互联网平台提高社会运转效率。

我们在搭建框架的时代，发展比较粗放，秩序不够完善，所以很多人都在研究模式和技巧，因此投机者更容易赚钱，这是现实。

所以运作这两种资本的人最赚钱，第一种就是搞房地产的，第二种就是成功搭建各种平台的。

而到了下半场，随着商业框架的完善，只有运营好产品和内容才有出路！

这其实也是一种必然：在一个信息高度对称的时代，或者说在一个竞争越来越充分的时代，所有的模式和技巧，都会变的没有门槛，资本越来越无处落脚。

在经济的上半场，一个人的成功跟个人能力和贡献根本没有太大关系，只要你胆大，会玩套路，不择手段，你就能成功。

但是下半场就不一样了，互联网越来越发达，信息越来越对称，中间环节越来越少，机会越来越均等，渠道越来越公开，资源越来透明，在一个信息和价值高度对称的时代，每一个机会只留给最能配得上它的人。最好的技术（工具），一定会被最善于使用它的人掌握；最有价值的思想，也一定被最具贡献精神的人获取。

所以，这也是一个套路过剩的年代，人人都熟悉和掌握了各种套路，而当所有人都在使用套路的时候，那些用心、走心、有价值的人，却成了最受欢迎的人。

从现在开始，机会将越来越公平，法制和法规也越来越完善，社会告别了野蛮生长期，开始纵深/精细化发展，一个人如果要想成功，就必须依靠你能创造的价值，我们正在进入一个“价值”决定一切的时代。

在一个价值高度对称的时代，每个人只能得到和他相匹配的东西，一旦自己拥有的东西超过了自己的能力/价值，就会出现麻烦。

因此，未来我们必须把精力放在运营产品和内容或服务上，而不再是依靠各种捷径或者投机，不再依赖资本的动力。

中国真正的好时代才刚刚开始，因为从“资本”到“运营”的升级，其意义不仅再在于社会的逻辑不一样了，更大的意义在于，它能使社会主流价值观发生转变。

一个人人都在沉下心来做产品、内容，重运营的时代，才是健康的时代，才是最好的时代。

再换一个角度看人生，中国经济的上半场，大家靠投机赚钱，中国经济的下半场，大家要靠努力赚钱。

也可以这样理解：中国经济的下半场，最典型的特征就是，只有勤奋的好人才能赚到钱。

短期拼机遇，中期拼能力，长期拼人品。

人的成功，刚开始要靠机遇，但是到一定阶段就得靠能力。一个人如果要想长期立于不败之地，必须有过硬的人品，否则一定会栽倒。

也可以这样理解：出身决定了你的起点有多高；能力决定了你的发展有多快；人品却决定了你最终能走多远。 

同样的逻辑，企业的发展也有一个规律：

短期拼声势，中期拼模式，长期拼产品。

企业的成功，刚开始往往需要借势，要站在风口上。但是到了一定阶段就得靠模式，模式必须是最先进、最符合时代潮流的。

然而一个企业要想能够长远发展，必须得能提供过硬的产品或服务，否则一定玩不下去。

我们身边已经发生很多这样的案例：比如黄太吉、乐视这样的企业，都曾无限风光，它们要么靠风口，要么靠营销，但是现在的状态，大家都看到了。

城市的发展也离不开一个规律，那就是：

短期拼政策，中期拼人口，长期拼服务。

城市的成功，一开始需要关注政策扶植，后来流入人口是关键，能不能吸引有创造力的年轻人是核心。 

但是一个城市真正的核心竞争力，其实是它的公共服务能力，比如办事效率，医疗，教育，交通，福利等等，才决定了这个城市的长远发展。

通过以上论述，我们可以总结出两个社会规律：

1：人类的一切竞争，归根结底都是“人品”和“产品”的竞争。

2：人类的一切胜利，都是“价值观”的胜利！

在中国经济的上半场，很多人的发家看似是能力，其实更多是投机的产物。

“勤劳致富财运久，投机取巧必招灾”的规律。所以说，很多人返贫表面上看是时运不济，背后却是因果报应，规律使然。

一定有人会说：不对啊，身边很多人品端正，价值观很正的人，都被那些歪门邪道的人排挤了。

的确，过去粗放的发展模式，必然造成了粗鄙的社会，在这种社会结构下，人人都在追求短期利益，都在奉行捞一把就走的理念，人要变得粗鄙才能生存，才能生活地更好，很多人变得厚颜无耻，而那些出淤泥而不染的人，反而被排斥。

我想说的是：人类文明的进步，国家、企业、个人的发展从来都是曲折的，甚至总是出现局部的倒退，不走很多弯路反而是不正常的。但是大方向从来不会出错。

这个世界看似不公平，有人得势就一冲上天，有的人才华横溢却被埋没的无影无踪。但是如果我们把时间拉长一点，站的高一点、远一点再看待这个社会，就会发现它真的很公平。

因为伴随着经济的转型，必然会出现一个现象，那就是财富的重组。财富重组的逻辑是：财富永远只留给配得上它的人。中国社会最公平的地方在于：一旦一个人的智商和财富不匹配的时候，这个社会有100个方法收割你。

比如那些在庞氏骗局上的接盘者，其智商往往处于社会底层，因为他们的智商根本不足以驾驭他所占有或继承的财富，所以要让高利贷、传销分子们去收割他们的财富，增加社会财富的“流动性”。

所谓击鼓传花的游戏，是从高智商向低智商依次传递的，传到你这里是必然，除非你还能找到一个智商比你还低的人。

互联网时代，信息变得越来越透明，这个时代不断的去识别各种蠢人，将他们打入社会底层，使他们遭受奴役。

同时，这个时代还不断地去发现聪明人，把这些人往上托起，让他们掌控财富，然后去管理和引领社会。

因此，一个人靠运气赚来的钱，往往都会凭实力亏掉。

世界看似变幻莫测，时代日新月异，然而冥冥之中，有一股无形的力量，在操控着社会的运行！

这就叫“天道”。

海底捞张勇：一个技校生的逆袭

创办海底捞的张勇，仅仅是技校毕业。成功后，他登上了北大的讲台。

1988年，18岁的张勇技校毕业后，进入四川拖拉机厂。

“靠双手改变命运”，是张勇常说的话之一。

这位出生在四川简阳的70后，儿时最深刻的记忆就是贫穷。初中毕业后，他在父母的要求下，进了简阳一所包分配的技工学校学电焊。这件事让张勇感觉很不爽，时至今日，他仍然以初中毕业，来介绍自己。

18岁，张勇技校毕业，分配到了他父亲当厨师的国营四川拖拉机厂。但在他眼里，父亲辛苦了一辈子，也没能改变贫穷的命运，工厂显然不是他施展抱负的地方。

1994年，经历了几次“走捷径”失败后，张勇决定正正规规开家火锅店，就在他为取名而烦恼时，一旁打麻将的老婆，正好和了把“海底捞”，于是一家具有传奇色彩的火锅店诞生了……

94年，第一家“海底捞火锅”正式开业。如今，他管理2万多员工，公司年营业额达数十亿。

以下是张勇对自己独创的人力资源体系的总结：

1. 用双手改变命运

问题一：海底捞的核心价值观——“双手改变命运”，是怎么样形成和确立的？

餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验至关重要。我们在很早的时候就非常重视顾客满意度，而顾客满意度是由员工来保证和实现的。所以，我们确立了“双手改变命运”的核心理念来凝聚员工。想借此传达的是，只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条，我们的双手是可以改变一些东西的。员工接受这个理念，就是认可我们的企业，就会发自内心地对顾客付出。我们在服务上的创新都是员工自己想出来的，因为他们深受“双手改变命运”这个核心理念的鼓舞。

这个价值观一旦确立，我们的制度体系就会围绕这个理念来设计。比如，我们员工的职业发展规划，其实就是建立在这个理念基础上的。海底捞一般不从外部聘请管理人员，并不是说外面的管理人员不好，而是从外面聘人，把好的职位都留给外面的人，我们说的和做的就不一样了。我们告诉大家双手改变命运，实际上却把大家的路给堵死。所以，我们的职业发展路径一定是从基层一级一级往上走，不能坏了规矩。

问题二：海底捞招人是什么样的标准？海底捞员工的离职率在10%以下，这在同业内是很低的，你是怎么做到这点的？

我们招人没有标准，因为我们招不到人，我们确实是没有资格去选。只要应聘的人身体健康，愿意干，我们就可以招。

一个人在海底捞上班至少要在三个月以上才算是海底捞的员工。按这个标准算的话，海底捞的员工流失率是非常低的，而且我们的干部流失率几乎为零。哪怕我们把一个店长撤了，甚至人走的时候我们给提供一笔八万元的安家费，都没有人走。此外，还有很多单位愿意到海底捞招人，我们还推荐一些人到其他地方去，都没有人走。从我创业到现在，我们只走了两个干部。

这些年来，我最自豪的就是海底捞员工的忠诚度，因为这个忠诚度，实际上是员工用心服务顾客的基石。发现一些顾客不满意的地方，员工会去弥补，这个是我很满意的。

其实干部是离不开海底捞的，因为海底捞能让他有一个体面的生活，换到别的地方去，可能他什么都没有。一个人要体面地生活，收入是一个基本的前提，在这个基础上再关注他的精神层面。我们确实在这方面想了很多办法。比如在上世纪九十年代，我们就给大堂经理这个级别的干部的父母发钱。这个事情看上去很简单，但这使他在当地村里面很威风，他会觉得到了海底捞以后，连家人每月都有200块钱的补贴。如果他还要辞职，那就可想而知了，连他父母都会帮我说话，让他留在这里好好干。

2. 如何留住人才的秘诀

问题三：海底捞员工的工资水平比同行业高多少？

张 勇：我不确切知道同行业的工资水平是多少，我估计差不多高出同行业10%。我觉得这个是微不足道的，更重要的是打造人力资源体系，在这个体系中，让员工在物质和精神层面都有收获和发展。

问题四：如果招聘员工真没得选的话，这些员工进来以后，又如何能够快速地融入海底捞的企业文化呢？他们怎么能够像老员工一样对待客户，或者按照企业的规定和要求去做呢？这个其实挺难的。

张 勇：快速融入企业文化只存在于想象或愿望当中。我们也发生过店员和顾客发生争执甚至拿了顾客买单的钱就跑掉的情况。但是我们一直都在努力让员工尽快地融入我们的企业文化和价值诉求当中。

除了个别失职的情况，我们绝大多数员工都是很努力地在为公司服务。很多员工在社会上受到了不公平的待遇，到了海底捞之后，我们会给他一些人性化的东西。在这种情况下，其实给他一点他就会很感激。我觉得我们其实可以做得更好，这里面有一个执行的问题。因为每一个新员工接触的是领班，而领班对公司企业文化的理解是有差异的，所以你会发现在海底捞还是会有老人欺负新人的现象，这跟他的师傅、跟他的领班、跟他的店长有很大的关系，毕竟很多师傅、领班和店长也都很年轻，十九岁或者二十岁出头，让这些小孩子明白什么叫责任、什么叫战略目标，确实很不容易。

问题五：现在90后的人都开始进入社会工作了，你如何管理好这部分员工？

我们店里面很多员工都是90后，还是有很多很勤奋的。我觉得还是要把创新做成这个企业的文化和人力资源体系的一部分。比如，我们不能拿对待70后的员工的方式来对待90后的员工。比如对于我这个年代从农村出来的员工，给他父母发200块钱他就很感激了，觉得有面子。但是对于90后，再给他发200块钱可能就不适合他了。他可能希望在宿舍里面安一台电脑，下班之后打打游戏，跟他外地的女朋友在网上聊聊天。我们就得根据这些人的特点和需求，做不同的安排或设计。

3. 核心竞争力是人力资源体系

问题六：员工、顾客、股东，这三者如果要排一个顺序的话，你是不是把员工视为第一位？

张 勇：不是，做生意还是要赚钱的，我觉得三个都一样重要，而不是说哪一个更重要。比如股东不掏钱投资，员工就没有工作的平台。但员工进到公司以后，你不停地压榨他，他就不会好好服务你的客户。所以在我看来，这三个是同等重要。

对于员工的关怀，我一直希望我们能做的更多，做得更好。我们的员工绝大多数都是农民工，他们没有受过良好的教育，处在社会最底层。十几年前，很多农民工还拿不到工钱，很多餐饮业的员工就住在地下室。我们给员工的待遇稍微改善了一下，给他们的照顾适当多一些，外界就觉得我们把员工摆在第一位了。其实我觉得这些还是不够的，和欧美国家相比也还是有差距的。我希望未来在这方面我们能够做的更好。

问题七：海底捞的确非常注重员工的感受，为员工的生活和工作做出了人性化的安排。那么，海底捞的成本在同行业里是不是高一些？你认为员工不是第一重要，那你的核心竞争力到底是什么？

我一直在琢磨餐饮业的核心竞争力究竟是什么，是环境、口味、食品安全还是服务品质？我想了很多，发现这些到最后都不能形成核心竞争力。我觉得人力资源体系对餐饮企业是至关重要的。如果我们能把这个人力资源体系打造好的话，它会形成一种自下而上的文化。我认为这个可能会成为海底捞未来的一个核心竞争力。

关于成本，对于我们来说，主要是两类成本开支比较大。一个是食品安全方面的，一个是员工的劳动力成本。食品安全方面，我们现在已经基本上做到机械化清洗、机械化切割，包括洗菜的水要零细菌，清洗车间的温度等等，这些都是按照一个很高的标准在建，这个成本一定会高一些。至于劳动力成本的上升，我觉得这是一个好事情，因为我们企业的理想就是增加基层员工的收入，通过市场的调节，通过增加售价，或者压低股东的一些回报，我们可以保证员工的收入有较大的增长空间。你的售价可能会比其他对手高一点，但你是品牌，一切问题就解决了。

4. 海底捞如何考核员工？

问题八：海底捞的普通员工在服务顾客时有不小的自由度，这个自由度大了，你可能就会面临亏钱。这方面你是怎么管理和控制的？

张 勇：这个问题，其实可以回到我刚才提到的在员工、股东、顾客之间找到一个平衡点。

我们不能总是站在自己的角度上考虑问题，我们一定要站在别人的角度考虑问题。比如一个顾客到了海底捞要等座，座位也没有，一点小吃也没有，人家一定就不等了，而不等的结果就是我们没有收入。所以，我们必须在这种情况下增加一种服务，而增加这个服务的成本实际上是非常微不足道的。还比如给客户退菜，对于我们来说，食材成本是很低的，所以一定不要因为这么一点成本跟客人发生冲突。一些人都只算自己的账，不算员工、同事、顾客的账，所以合作者只会越来越少。

做生意一定是要赚钱的，只是不能太短视，不能只是说这一单赚了多少钱。比如说顾客吃火锅，都喊咸了，这时应该给顾客免单的。因为顾客消费你的产品，是一个不合格的产品，这个损失一定是要由商家承担的。

问题九：现在媒体都在宣传你不考核利润。利润到底考不考？如果不考核利润，店长如何去奖励？绩效跟他的报酬有什么关系？

我们对利润的看法，不看短期，而是要看长期。这个月赚不到钱，我一定考虑的是在未来赚更多的钱。但对一个优秀店长我确实没有直接去考核他的利润，因为我觉得，如果想让一个企业变得强大，每个店长在每个月和每一年的赚钱能力很重要，但更重要的是，他们有没有能力把员工凝聚到一起，有没有能力去保证顾客的满意度。这样才能保证我们长久的利润。我们考核店长就两个指标，员工满意度和顾客满意度。员工不满意，顾客就没法满意。

我们的战略目标就是不断提高顾客满意度，在保证顾客满意度的前提下，把海底捞建设成一个民族品牌。

5. 苦练内功，做高端品牌

问题十：把海底捞这个品牌开到全中国的每一个角落，是你说的吗？未来，你对上市有没有考虑？

把海底捞开到全中国。这是一个比较笼统的说法。我还是想把海底捞做成一个高端品牌，火锅本身就是一个大众化的东西，高端也高端不到哪里去，但是我希望海底捞在火锅里面是一个比较高端的。换句话说，收费还想贵一点，但这一定受限于当地的消费水平，所以有些地方还是不合适开。

一年多前完成了股改工作之后，我们就把融资停掉了。关于上市，我理解其首要任务还是融资，一定是想融资之后投资一些硬件和软件，改善企业的一些架构。我们很早以前就重视人力和物流，这是我们一直在做的事情，海底捞的效益完全可以保证做这些事情。而且中国的资本市场还不够规范，我目前不太愿意加入进去，或许实在缺钱了我可能才想进去。目前，我还是想靠自己的力量稳步发展。

我觉得现在制约我们的还是人力资源等几个体系的问题。一个企业要发展，还是软实力的问题。软实力就涵盖了人力资源体系、信息化管理体系、财务体系、物流体系等等，只有把这些体系建立起来，海底捞才能成为一个真正的品牌。当这些体系都很差的时候，你拿一大堆钱开很多店，这不是加速毁灭吗？所以我觉得现在不是快速扩张的时候，现在是静下心来打造基础体系的时候，我这么多年一直坚持这个观点。

海底捞CEO张勇还分享过一个小故事：

海底捞去日本开店时，一个40多岁男子跪拜在海底捞店门口，自称是某餐饮企业老板，听说海底捞做得好，前来学习。

“我觉得很可怕，只是听说我们做得好就这么认真前来学习。”张勇说。

时隔5年，王健林，翻身了。

5年前被传欠债6000亿的他，已经清空所有债务。

接着，又凭借1200亿的身家，重回胡润富豪榜。

结果够励志，可翻身过程，却无比惨烈：

37家百货门店卖给苏宁，77家酒店卖给富力，清空所有海外资产，万达体育退市.

王健林告别地产大亨的身份，王思聪淡出娱乐圈。

这就是王健林“翻身”的代价，他断臂自救，杀回主战场。

而曾经和他在富豪榜上分庭抗礼的马云，却没这么幸运了。

距离那场“梦断上海外滩”的演讲，已经过去整整139天了。

这139天里，蚂蚁造富计划破灭，阿里巴巴伤筋动骨，马云也销声匿迹了。

这个一度呼风唤雨的互联网武林盟主，误认为绑定一些权贵，就可以绑定一个时代。

马云误判了，王健林也是。

没有银行输血，再大的野心，都只是痴心妄想。

确实，无论是马云，还是王健林，翻看两人的过往履历，他们不可谓不成功。

但是，当财富和权利的光环加身，他们身居高位，却难以保持最初的清醒。

而他们更是犯了同样一个错误：

太把自己当回事了，太不把别人当回事了。

1. 天狂必有雨，人狂必有祸

昨天，被誉为“娱乐圈教父”的，华谊兄弟创始人王中军，和新东方创始人俞敏洪在《酌见》中展开对谈。

当俞敏洪问及，华谊兄弟现在的财务危机时，王中军无奈地回答道：

还没有走出困境，但也没到摘牌（退市）的地步。

曾经，大院子弟出身的王中军，凭借自己得天独厚的优势，迅速摸清资本运作的门槛。

他成立华谊兄弟并在2009年完成上市，成为当年“中国娱乐第一股”。

冯小刚、张纪中、黄晓明3位明星股东，也随之成为亿万富翁。

可今天，股价最高达90元的华谊兄弟，已经跌到底部：

面对现状，王中军直言不讳：

和自己的管理决策“关系应该很大”。

多年前，如日中天的华谊，手握李冰冰、范冰冰、周迅、邓超等70多位明星，几乎垄断了华语电影的半壁江山。

可彼时的王中军的野心还不止于此，他投资房地产、互联网软件、咨询等多个行业。

这让华谊资产规模迅速扩大，但隐患同时也埋下。

盲目扩张的王中军忽略了，公司赖以生存的核心，电影。

而这个潜在危机，在2018年被某位前央视主持人，用一份“阴阳合同”点燃。

在2020年，又因为一场疫情被彻底放大至今。

现如今，华谊风光不再，不禁让人想起历史学家维特克的那句话：

世界让谁灭亡，必先让他膨胀。

一个人，或者一家企业，如果过于膨胀自大，就会蒙蔽双眼，进而失去大好机会。

这个机会，对于王中军来说，可能是错失维稳娱乐帝国的机会。

对于马云来说，可能是错失真正超越美国互联网巨头的机会。

对于王健林来说，可能是错失 “向世界输出中国文化”的机会。

哎。这些商业上的佼佼者啊，都有个通病。

他们总会在功成名就之后，过于飘飘然，然后彻底忘记一件事：

你很成功，但同时你也很幸运。

而幸运儿和漏网之鱼之间，时常只有一线之隔。

2. 满招损，谦受益

《任正非正传》中，记录了一件当年轰动全国的故事。

那一年，华为新招了一个北大毕业生。

可他入职没多久，就闹了天大的笑话。

在其他新员工忙着熟悉基础业务之时，这位天之骄子，直接给任正非递上一封“万字书”。

在这份他呕心沥血的万字书中，他就华为的战略、产品和组织架构等多项问题，大刀阔斧地给出了自己的建议。

任正非很快作出回复：

“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”

就这样，一个比别人起点略高的职场新人，因为自己的心比天高，断送了自己的职业生涯。

听过这样一个故事。

老话说得好：“明者自谦，愚者自傲。”

自以为是，它就像一个温柔的陷阱。

它让那些锋芒毕露的人，深陷其中，最终受到自己的反噬。

3.、木秀于林风必摧之

三国时期，张松为解张鲁来犯之困，连夜向曹操求援。

为表诚意，张松准备将西川地图献给曹操。

却不料，曹操因张松相貌丑陋，心中便生傲慢之情，直接将他乱棍打出。

张松在回西川的路上，转头将西川地图赠予了刘备。

刘备这一收，为随后三国的正式开启，增添了浓墨重彩的一伏笔。

曹操这一赶，也让他彻底错过了一统天下的良机。

网上有段话说得好：

“一个人无论是居庙堂之高，还是处江湖之远。

永远要相信，人外有人，山外有山，强中自有强中手。

这个世界，能人背后还有能人。

所以啊，这人呐，一定要低调做人，千万别太过嚣张。”

在我们身边，有这样一种现象：

某个人他突然发达了，然后他开始敲锣打鼓让所有人知道。

每天都是高谈阔论，山珍海味，迎宾往来。

但是无一例外的是，过了一段时间，他都会丧失旺盛之气。

这就像山阴金先生说的：“为人行事勿猖狂，祸福渊潜各自当。”

是花自然香，何须迎风扬；

是虎自有威，何须到处嚷。

木秀于林风必摧之。

别没有那命却得了那病。

最后只能沦为一个笑话。

这人呐，别总以为自己稳了。