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🔊 Play 「 制造雕刻偶像的尽都虚空；他们所喜悦的都无益处。他们的见证无所看见，无所知晓，他们便觉羞愧。 【赛44: 9 】 米迦制造偶像、想利用神来躲过咒诅，结果却让自己陷入了更大的咒诅，最后一无所剩。他看到但人的势力大，也就识相地转身回家去了，轻易地放弃了花巨资制造的偶像，表明偶像在他心中只是一个被利用的工具，性命比偶像更宝贵。 在这场武装抢劫中，米迦、邻舍、利未人和但人都觉得自己很有道理，没有一个人觉得自己在犯罪，没有一个人活在律法的管理之下。神的百姓才过了一个世代，就堕落到这个地步，因为他们不知道耶和华，也不知道耶和华为以色列人所行的事，所以不再以神为王，而是各人任意而行。 但支派不敢去碰强大的亚摩利人和非利士人，只敢欺负弱小的拉亿人，这就是人肉体生命的本相。 因此，但支派的偶像崇拜持续了整个三百多年的士师时代。 但人既不需要神，也不再需要迦南人的巴力和亚斯她录，而是自己制造神，为自己设立米迦所雕刻的像，这也是今天许多人的写照。他们靠着自己制造的偶像，看起来满得祝福、非常成功。因他们不领受爱真理的心，使他们得救。故此，神就给他们一个生发错误的心，叫他们信从虚谎，使一切不信真理、倒喜爱不义的人都被定罪： 「但」从此成为百姓敬拜偶像、利用神来服事自己的中心。但人为自己设立米迦所雕刻的像，雇佣假祭司，与示罗的会幕对抗；南北分裂以后，北国的耶罗波安也在「但」和以法莲山地的伯特利设立偶像，雇佣假祭司，与耶路撒冷的圣殿对抗。耶罗波安铸造的金牛犊很可能就是仿照「米迦所雕刻的像」。 神完全是隐藏的，祂既不说话，也不阻拦，而是任凭人完全活在各人任意而行的黑暗里。因为神要我们看见，罪就这样具有强烈的传染性，越滚越大：而每一个属灵的失败，都是从一个小破口开始的；每一个教会的败坏，都是从家庭离开神的话语开始的。 约书亚在以巴路山所宣布的咒诅：有人制造耶和华所憎恶的偶像，或雕刻，或铸造，就是工匠手所做的，在暗中设立，那人必受咒诅。 这是圣灵对每一位信徒的提醒，因为敬拜偶像并非以色列人的专利，而是亚当后裔的天性。凡是盼望如神能知道善恶，利用神来为自己服务，都是敬拜偶像的心思。今天，各种偏离圣经的自由派神学、某某特色神学，固然是为人服务的米迦所雕刻的像的翻版；就连事奉神、传福音，也可能成为利用神、服事人的米迦所雕刻的像。 奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 :我们在事奉的过程中，如果越来越不能柔和谦卑，越来越容易被人得罪，看到弟兄眼中的刺也越来越多，也许我们已经把自己所喜欢的，当作了神所喜欢的，以致不知不觉地利用事奉来服事自己的爱好、虚荣、骄傲、自义或属灵的事业心，而不再是本于祂，倚靠祂，归于祂。 蒙主恩典！阿们！
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🔊 Play 「那时，以色列中没有王。但支派的人仍是寻地居住；因为到那日子，他们还没有在以色列支派中得地为业。 【士18: 1】 当整个以色列都不肯顺服律法、接受神管理的时候，”但”支派也不肯跟随神争战，所以还没有在以色列支派中得地为业，被迦南人逼退到山地。 明明在走不合神心意的路，却还要问神所行的道路通达不通达。许多人也是这样，只是想从神那里知道前程凶吉，并不是想遵行神的旨意。人若不愿意遵行神的旨意，就没有可能明白神的旨意。 假祭司根本不明白神的旨意，却知道怎样说人爱听的话，提供人所想要的宗教服务。假祭司、假先知的特点就是行事虚谎，轻轻忽忽地医治百姓的损伤，他们之所以能广受欢迎，就是因为世人都喜欢听虚谎的好话，好让自己继续活在虚谎里，安心地各人任意而行。 “但”支派一心走自己的路，却以为是神为他们开路，所以自我安慰神已将那地交在你们手中。活在自己里的人，都喜欢妄称神的名来自欺欺人，好继续各人任意而行 。 “但”人抢走神像，并不是想争着敬拜神，而是想利用神为自己得好处。”但”人所关心的是自己的利益，而不是神百姓当尽的本分；所注意的是现实的好处，而不是神永恒的旨意。因此，对于他们来说，只要能给自己带来好处，偶像和神没有什么分别。我们在神面前若也是以自我为中心，也就是把神当作偶像了。 假祭司并没有神的呼召，只是把宗教当作一个职业；他不是服事神，只服事自己的肚腹，因为他们的神就是自己的肚腹。用钱雇来的假祭司惟利是图， 假祭司与背道的”但”人一拍即合，心里喜悦，就拿着偶像进入他们中间。 偶像崇拜就从一个家庭的败坏开始，又因着一个不守本位的利未人蔓延到整个”但”支派，最后影响到整个以色列，各人任意而行。 每一个属灵的失败，都是从一个小破口开始的；每一个教会的败坏，都是从家庭离开神的话语开始的。 奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 :神完全是隐藏的，祂既不说话，也不阻拦，而是任凭人完全活在各人任意而行的黑暗里。因为神要我们看见，罪就这样具有强烈的传染性，越滚越大： 蒙主恩典！阿们！ VIDEO
🔊 Play 「我说，你们当顺着圣灵而行，就不放纵肉体的情欲了。 【加5: 16 】 神百姓七次失败的循环，心里充满了叹息和疑惑以后，圣灵向我们揭示百姓不肯顺服、以致陷入失败循环的属灵根源。 信徒都看到自己不顺服的肉体本相：即使是信了主，我们旧人的本相也不是要敬拜神，而是想利用神来为自己服务；我们真正的难处并不是外面的逼迫，而是里面的全然败坏。因此，我们不但需要十字架一次的救恩，也需要十字架不住地破碎，才能顺着圣灵而行，让基督成形在我们里面，以致能行祂所喜悦的事。 以法莲山地有一个人名叫米迦。米迦的母亲很有钱，她的儿子却成了盗贼；正如进迦南的那代人事奉神，他们的下一代却行耶和华眼中看为恶的事，去事奉诸巴力。 米迦并不敬畏神，所以敢偷窃；他只是害怕咒诅，所以只承认拿去了银子，却不承认是偷，既没有认罪、也没有悔改。这也是今天世人的心思：不怕公义、圣洁的真神，不肯认罪悔改，但却害怕冥冥中的报应，所以总想制造一位符合自己心意的神，利用偶像来安慰自己、服事自己。 米迦的母亲把这偷来的银子献给耶和华，制造神所恨恶的偶像，雕铸成一个像，这是一个极大的讽刺。 祭司的职份是「蒙神所召」，不是人自取的宗教职业。米迦利用神来为自己服务，多元包容：既有耶和华，又有家中的神像；这正如有些教会只谈爱心、包容，沒有认罪、悔改，可以一面事奉神，一面投身名利、欲望、事业、慈善或文化來顯示自己的名望。 人将神化身为看得见摸得着的偶像，可以被人控制、利用；这正如有些教会用建筑、艺术、声光电效果的灵修方法来带起肉体的感觉，当作圣灵的感动或教导的手段，製造偶像也是不可效法的。 摩西的孙子不是蒙神所召的真祭司，却可以有模有样地提供宗教服务； 米迦的神堂不但服事自己，也提供公开服务，受到以法莲人的欢迎。只是没有圣经的真理，更没有神在其中。最后在其中是可恶、失敗的米迦！奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 :用拜偶像的方式来利用神为自己服务；有似是而非的宗教形式，却没有真理敬虔的属灵实际；违背律法、还自以为热心，得罪了神、还自以为蒙福。将来必让他们无归路！蒙主恩典！阿们！ VIDEO
🔊 Play 参孙求告耶和华说：『主耶和华啊，求祢眷念我。神啊，求祢赐我这一次的力量，使我在非利士人身上报那剜我双眼的仇。 【士16: 28】 参孙对非利士女子的喜悦只是眼睛喜欢，现在对大利拉的喜爱则是心里真爱，然而正是这个真爱的女人要了他的命。大利拉是非利士人，参孙看中的妻子、可能她们比以色列女子更擅长吸引男人。
巨大的财富使参孙的真爱在大利拉面前立刻变得一文不值。凡是出于肉体的，都是以自我为中心，都可以用金钱来交易；所以无论是眼睛喜欢还是心里真爱，最终都会导致灭亡。
而肉体的情欲必然会使人盲目，大利拉三次试探，参孙不但完全没有警醒，反而的意志越来越薄弱。活在肉体中的人，都是这样盲目地沉溺于短暂的罪中之乐，完全不会想到死亡正在逼近。
参孙头发剃掉以后，连拿细耳人的身分也没有了，彻底背弃了与神所立的约，也就失去了神所赐的力量。神百姓能力的来源，也是与神所立的约；而神百姓的失败，也是因为离弃神、拜偶像，违背了与神所立的约，所以像参孙一样被神放弃。
参孙的失败并不是因为外面的诱惑，而是里面没有分别为圣，所以圣灵离开了他。
人的愚昧并不能阻挡神的计划，神的救恩并不根据百姓或士师的属灵光景；神能使用失败的参孙，也照样能使用失败的百姓。神盼望百姓在参孙的经历中省察自己，在顺服中满有喜乐地作祭司的国度，为圣洁的国民，而不是在痛苦和失败中被神使用。奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！
学习体会 : 当每个人都不顺服神的权柄、都活在自己里面的时候，结果必然是离神越来越远，不断地掉到失败的循环里。而脱离失败的唯一道路，就是以神为王，活在神的话语里。蒙主恩典！阿们！
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「耶和华拯救我的神啊，我昼夜在你面前呼吁。 【诗88: 1 】 神在人的身上，有祂一定的计划，不论对得救的或灭亡的人，都是这样。所以我们的一生的遇合，没有偶然的事，都有祂奇妙的安排。 一个在无边黑暗中的人，长时间的祷告，却没有从神来的回应。奇妙的是，在这样的情形之下，他竟然没有发怨言，仍然持续他的祷告；好像是祷告是他的事，答复是神的事。 他只管祷告。这是何等的痛苦，也使我们看到，诗人有何等的信心! 他不仅受苦长久，有的是多么深的黑暗！ 没有认罪求赦免的呼求。一般在遭遇疾病忧患的时候，要先省察自己。这并不表明作者没有罪，而是说，他知道自己的遭遇，并非是因自己犯罪的直接报应。这多么像约伯，因为清洁正直，虽不明白为何受苦，而坚持信心。 “耶和华拯救我的神啊，我昼夜在你面前呼吁。”（诗八八： 1 ）虽然他不明白，但他问而不疑。他发问，因为他知道有发问的对象，不隐藏他的不明白。不明白而发问，并不是罪；埋怨，怀疑神，才是罪。 祷告没有回应，却用信心坚持祷告。他唯一确知的，是他祷告的对象，神，是存在的，祂能听，祂在垂听，这就是受苦中极大的安慰。唯一没有罪的是耶稣基督，祂是为了世人的罪而受苦，使我们因信祂而蒙恩，知道神，虽看不明白却有盼望。 《诗篇》八十八篇那样，却根本不会有那样的结果， 一切仍在黑暗之中。 但有一种感觉，即使在黑暗中神仍与我们同在。在书的末尾，您谈到教会及其对各种封城令的反应。 您认为，我们如果愿意暂停现场聚会，转而进行网上敬拜，可能会意外地强化将信仰视为私人活动的那种世俗观念。 我们如何解决人们对集体敬拜的需求与强调公共健康重要性之间的矛盾？ 我们不能传播感染， 这是不负责任的， 是对别人的生命不当回事。 如果我们爱教会的建筑物甚于爱我们的邻里，那么我们有祸了。 但另一方面，我也担心网上教会很容易导致我们说，“哦，我们不需要亲自见面聚会，因为这些是属灵的事情。” 那么，你能在卧室里穿着睡衣，和在其他地方一样崇拜神吗？ 嗯，从某种意义上说，你可以的。 但基督教是一项团队运动， 是我们一起做的事情。 想想圣灵的果子：仁爱、喜乐、和平、忍耐、恩慈、良善、信实和节制（加5:22–23）。 这些事情都是要我们一起做的， 你不能大家分头各自实践。 因此，我们如能以明智的方式回到一起，那是越早越好。 至于领受圣餐，是的，我们可以在屏幕上领受，但是还是会感到一种禁食、被剥夺、流放的感觉，因为基督的身体，即神子民的大家庭，没有和我们实地在一起。 因此，对于我们来说，我们应该从邻里、朋友和家人开始，问询我们能否带着食物、工具或医疗用品去帮助谁。 也许我们的教会可以参与经营类似食品银行的那种机构。 简言之，我们应该问：我们能做什么？ 过去教会所做的以及只有教会才做的许多事情，现在已为更广泛的世俗社会所承担。 因此，有许多不会自称为基督徒的医生和护士接过了照顾他人这一强烈使命，甚至可能以牺牲自己的生命为代价。 这是一件崇高的事情。 在古代世界，只有基督徒才这样做。 – 某些基督教理想已经扩散到世界中。 我们应该为此感谢神。 奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 : 我们就一直在做医疗、济贫和教育方面的事情。 它们深植于教会的DNA中。 因此，基督徒应该恢复这一传统，并坚持它，而不仅仅是当瘟疫横行的时候才做。 蒙主恩典！阿们！
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「你的城门必时常开放，昼夜不关，使人把列国的财物带来归你，并将他们的君王牵引而来。 【赛60: 11 】 以赛亚带着盼望鼓励以色列民，希望上帝最终会将百姓现在所遭受的冤屈纠正。 工作，以及工作的成果，都包含在这个盼望里面。盼望的意味逐渐增加。除非上帝赐下的、关于未来盼望的恩典将成就上帝的国度。 最终表达出来。上帝会再次招聚祂的百姓，消灭压迫者，救赎那些悔改的悖逆之人，建立祂公平的国度。上帝要取代以色列不忠的领袖，亲自统管：“你便知道我耶和华是你的救主，是你的救赎主，雅各的大能者”。变化是如此激烈，以至于发展产生新的创造，可以和上帝第一次创造世界的能力和威严相比。“我造新天新地；从前的事不再被纪念，也不再追想”。 传达审判与警告、应许与安慰的信息。 展开了人类历史的最终局面 , 歌颂将在末日彰显的真理、爱及圣徒的最终胜利。 圣经力劝人们应当心存对末世的盼望 , 今生的结束并不意味着永恒的终结 , 而是开启新天新地的过程。只有末世的盼望才是保守并引领圣徒生活的惟一力量。 光将会出现在锡安、 锡安的富饶与喜乐、 应许重建的锡安有永恒的保护、 比较锡安现今及未来的荣耀、 锡安的荣耀将持续到永远 。这锡安正是今日圣徒要去的永恒家乡 , 也是为每个人预备的永恒祝福之地 。 以赛亚工作或工作成果的关联，多少可能会让一些人感到惊讶。人们一生所劳苦的东西最终到达完美的结果， 市场和贸易，包括黄金和白金的流通，引入冷杉树木，贸易的大门打开。“你的城门必时常开放，昼夜不关，使人把列国的财物带来归你，并将他们的君王牵引而来。” 所有这些东西都曾引诱以色列人不信神。确实，他们越是试图努力获得这些东西，他们越少关心敬拜上帝或遵从祂的道路。于是他们越发缺乏这些东西。 神应允从前的将要逝去 , 展开的是新的世界。 责备及余民将得救的预言 , 为 新天新地的登场做了铺垫。以赛亚的意图是以新天新地的到来为中心 , 带给敬虔的人胜过现实痛苦的安慰与盼望 , 警告邪恶之徒的恶行与愚昧 , 督促他们悔改。 奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 : 以色列人的悲哀将变为喜乐，而这将来的喜乐最重要的意象之一，就是他们享受他们手中劳苦的工作。 然后人们将会真正地收获他们所劳苦的东西，因为“他们必不徒然劳碌” 蒙主恩典！阿们！
🔊 Play 过了些日子，到割麦子的时候，参孙带着一只山羊羔去看他的妻，说：『我要进内室见我的妻。』他岳父不容他进去， 【士15: 1】 参孙的婚姻可能是妻子婚后仍住在娘家，丈夫带礼物去探访，所生的孩子算为妻子家族的成员。这是迦南人流行的婚姻习俗。「山羊羔」是上门探访妻子所带的礼物。 参孙的岳父已经收过了参孙的聘礼，所以自知理亏，也可能害怕参孙的力量，所以提议娶他更美丽的次女，以避免报复。 参孙的自尊心受到了伤害。活在肉体里的人，不但很容易得罪人，也很容易被人得罪。 参孙的逻辑很任性，他认为伴郎对不起他，就去击杀了三十个非利士人；他认为岳父对不起他，就放火烧毁了非利士人的庄稼就不算有罪；而非利士人报复他的岳父一家，他就觉得非利士人都对不起他，必须报仇才肯罢休。 错误加上错误永远不会等于正确，肉体碰肉体永远也不能变得属灵，参孙完全活在自己的肉体里。但在神看来，这不过是当时神百姓的生活写照。百姓无视律法的管理，更没有分别为圣的实际。 参孙虽然浑，犹大人却更浑。参孙说:”他们向我怎样行，我也要向他们怎样行”，固然是出于血气的报复心理；非利士人的辖制，与从前那些仇敌的欺压、压制、扰害欺压不同，表明非利士人的辖制很有技巧，以致犹大支派已经习以为常地甘做受「辖制」的顺民。把神帮助他们争取自由的器皿当作麻烦。 参孙虽然活在肉体里，却比犹大人强得多，从来没有伤害弟兄，而是甘愿受绑，这正是他对神的信心。神借着参孙身上的这一点点信心和美德，显明了神百姓堕落后的可怜光景。今天，也有一些信徒对于拯救灵魂、与仇敌争战没有勇气，对教会内部的是非纷争却很有兴趣；指责那些活在肉体里的「参孙」时很起劲，却看不见自己是甘心顺服世界「辖制」的犹大人。 参孙的力量可以击杀一千个非利士人，让他一时觉得非常骄傲，但现在却不能解决自己的口渴。只有在难处面前，他才谦卑下来，开始求告耶和华，承认自己只是神所使用的器皿（18节），荣耀完全归于神。 参孙作以色列的士师二十年，只是孤军作战，动机也只是为了自己；百姓对自己陷入的属灵黑暗也麻木不仁，甚至没有人起来跟随参孙。但神兴起参孙作士师，并不是为了制服仇敌，而是要用这个不合格的拿细耳人，唤醒不合格的神的百姓，让他们回转过来作合格的拿细耳人。士师只是神所使用的器皿， 奉主耶稣基督的圣名祈求！阿们！ 学习体会 : 拯救不在乎士师的所能、所是或属灵光景，神自己才是真正的拯救者，祂要把制服非利士人的工作交给撒母耳、扫罗、大卫来完成。 蒙主恩典！阿们！ VIDEO
顾客关系管理何等重要 今天各行各业的竞争十分激烈，产品越来越多，不断推陈出新，令人目不暇给。大大小小的公司，各种不同的品牌，让人在选购前费尽心思，使用之后的感受和评价各有不同。如何能够吸引顾客上门惠顾？如何让顾客满意？如何让顾客一来再来，甚至成为死忠顾客？在这民主自由的世代，顾客用钞票当选票，商品竞争如同竞选。如何争取胜利？如何扩大战果？这是所有企业和机构很重要的课题，也是经营者梦寐以求的理想。顾客关系管理（Customer Relationship Management）早已成为企业管理的显学，也是各行各业热烈讨论的议题。 顾客是企业的衣食父母 “没有顾客，就没有生意（企业）”（No customers, no business），顾客是每一个企业的衣食父母。不论产品多好，服务多么周到，若无法吸引顾客青睐与惠顾，或是售后没有让顾客满意，所做的都是徒劳无功。以前有人研究的结论是：一个满意的顾客，会告诉三个朋友；但一个不满意的顾客，会转告七个亲友。今天的网路发达，社交媒体普及，一传十，十传百。所谓“好事不出门，坏事传千里”，造成许多人先入为主的成见，对企业形象的伤害极大。台湾过去几年，食品安全问题使几家著名的品牌和企业一夕之间身败名裂。圣经说：“美名胜过大财，恩宠强如金银。”（箴言22:1）真是金玉良言，不可不慎。 顾客至上，以客为尊 “顾客永远是对的”（The customer is always right），这句话是真理吗？尤其遇到十分难缠又不讲理的客人，不免质疑这句话的真实性。据说美国的Marshall Field（1834-1906）所创办的百货公司（现梅西Macy百货前身）在1905年开始使用这一用语。美国出生、在Field百货公司做事多年的Harry Gordon Selfridge（1858-1947）于1909年在英国伦敦创办百货公司时，也以之为口号。这句话成了百年来许多零售业者和服务业者的金科玉律。 我想到中国的古训：“天下无不是的父母”，它是永远正确吗？自己当了父亲之后常常犯错，不见得父母就永远是对的。这句话只不过是勉励为人子女要尊敬父母。无论如何，他们永远是父母；即使错了，子女也要以温柔婉约的言语和尊敬谦逊的态度去应对，不可疾言厉色，不可教训说教。孔子说：“事父母，几谏”，又说“色难”。同理，顾客不可能永远是对的，但是他们是你的顾客；和顾客争论，若是得罪了他／她，即使赢得辩论，却失去了顾客，失去了生意，这有什么益处呢？ 顾客关系的迷思 不过，如果一个公司定位不清，政策不明，想要来者不拒，大小通吃，则可能会造成不同顾客的需求难以同时获得满足，以致两败俱伤；不仅员工疲于应对，无所适从，也会造成顾客和员工都抱怨连连，相继离去。因此，市场定位（positioning）十分重要，要产品差异化和客户区隔化（Product Differentiation and Market Segmentation），这是行销中很重要的关键决策。公司不可能做到事事兼顾、人人满意，最好集中力量发展特定产品，服务特定顾客群体。许多企业因此采用不同品牌，不同产品线，不同服务项目，去争取不同的顾客群体。例如Marriot Hotel Group有Marriot, Courtyard, Fairfield, Residence 等等不同品牌、不同设计、不同价位的旅馆，去满足不同需求的顾客。 姑息养奸会造成严重后果 我们每一个人也都是顾客，不可能永远是对的，也可能见过不可理喻的恶客。有些人喜欢抱怨，以为爱哭的孩子有糖吃，希望得寸进尺，遂其所愿；有些人喜欢贪小便宜，甚至投机取巧，顺手牵羊。如果公司视若无睹，一味地逆来顺受，这些害群之马可能造成好顾客的不满和好员工的不快，以至劣币驱逐良币，如此姑息养奸，反而造成价值混淆、纪律荡然无存的严重后果。 顾客永远都是对的吗？Alexander Kjerulf 提出五个理由加以质疑（TOP 5 Reasons Why“The Customer Is Always Right ”Is Wrong）： 1、坏顾客让员工不愉快（It makes employees unhappy）。 美国西南航空公司（Southwest Airlines）从创立以来一直以准时起飞、票价低廉、不设头等舱、不预先订位等原则营运。与其他航空公司截然不同，其空服人员穿着轻便服装，以幽默风趣的言谈制造愉快气氛，很受欢迎。但是有一位女乘客不断针对这些与众不同的特点写信抱怨。最后她被列为拒绝往来户，创办人Herb Kelleher亲笔回了一封短信：“亲爱的Crabapple女士，我们会想念你的。”（Dear Mrs. Crabapple, We will miss you.） Hilton Hotel Group的Hampton Inn设立客人百分之百满意的政策：只要顾客有任何不满意，当天的房金全免；但是若连续抱怨三次，他们就告诉该顾客：“我们已经竭尽所能要让你完全满意，却无法如愿，十分遗憾。还是请你另寻其他地方去吧，再见。”好市多（Costco）公司向来对顾客退货非常慷慨，但也对滥用该服务、频频退货的顾客（称为奥客）实施制裁，取消他们的会员资格。 ▲好员工才能以温暖周全的服务让顾客满意，所以公司在以同理心服务顾客时，也要让员工得到公平对待，关心员工身心灵的健康。 以同理心让顾客和员工都得到公平对待 我经营机场租车业务多年，一直强调“物美、价廉、服务好”的原则。我们的产品（汽车）与同行没有差别，因此，价格与服务就是关键。因相信有好的员工才能提供好的服务，好的服务必须要让顾客感到窝心，我们不断寻找有服务热忱的人，不断培训员工的服务态度和技巧，还在每一个员工的座位前都安置镜子，要求员工时时对自己微笑，培养好心情。甚至在电话客服中心，也是人人都有一面小镜子。客人看不到他们的脸，为什么要微笑？我告诉他们：你若先喜欢自己的表情，电话那端的客人也会被你感染了。 除了重视员工福利之外，公司也在每个营业据点聘请职场牧师来照顾员工，关心员工身心灵的健康。后来我从美国职业球赛中得到了一些启发：若有裁判受到教练对判决的质疑，立即暂停并倒转录影带，反复检视疑点，力求判决的公正。因此，我们在各处营业前线都装上影音设备，录取全部交易过程，并且以明显的图文昭告顾客：“为了改善我们的服务品质，员工与顾客互动的过程被全程录影录音存档。”顾客和员工都会因此受到公平的对待和保护。只要有任何顾客抱怨或反应，现场经理可以马上倒带，立即解决争议，或是认错、道歉、赔偿。实行这些措施以后，双方的反应都非常好，毕竟，顾客和员工都希望争议能够得到迅速解决，并且获得公平又有尊严的对待。 主耶稣教导我们：“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”（马太福音7:12）这真是千古不变的黄金律，在各行各业，在世界任何地方都行得通。
人生最大的不幸，就是一辈子不认识自己。有时，离开平台，自己什么都不是！
山上的寺院里有一头驴，每天都在磨房里辛苦拉磨，天长日久，驴渐渐厌倦了这种平淡的生活。它每天都在寻思，要是能出去见见外面的世界，不用拉磨，那该有多好啊！ 不久，机会终于来了，有个僧人带着驴下山去驮东西，他兴奋不已。 来到山下，僧人把东西放在驴背上，然后返回寺院。没想到，路上行人看到驴时，都虔诚地跪在两旁，对它顶礼膜拜。 一开始，驴大惑不解，不知道人们为何要对自己叩头跪拜，慌忙躲闪。可一路上都是如此，驴不禁飘飘然起来，原来人们如此崇拜我。当它再看见有人路过时，就会趾高气扬地停在马路中间，心安理得地接受人们的跪拜。 回到寺院里，驴认为自己身份高贵，死活也不肯拉磨了。 僧人无奈，只好放它下山。 驴刚下山，就远远看见一伙人敲锣打鼓迎面而来，心想，一定是人们前来欢迎我，于是大摇大摆地站在马路中间。那是一队迎亲的队伍，却被一头驴拦住了去路，人们愤怒不已，棍棒交加……驴仓皇逃回到寺里，已经奄奄一息，临死前，它愤愤地告诉僧人：“原来人心险恶啊，第一次下山时，人们对我顶礼膜拜，可是今天他们竟对我狠下毒手。” 僧人叹息一声：“果真是一头蠢驴！那天，人们跪拜的，是你背上驮的佛像啊。” 人生最大的不幸，就是一辈子不认识自己。有时，离开平台，自己什么都不是！ 乔家大院里有一个经典的桥段：孙茂才一个落魄秀才投奔乔家，在生意上立下汗马功劳，整个人飘飘然，以为乔家的产业全是自己的功劳，后因私欲被撵出乔家，乔家的竞争对手钱家说的话亮了：不是你成就了乔家的生意，而是乔家的生意成就了你！ 有时我是我，有时我不是我，有时认识自己比认识世界还难。每天我们都有照镜子，但是我们在照的时候，有问过自己一句话：“你认识自己吗？” 评语：如果你拥有财富，别人只是崇拜的是你的财富，不是你，但你会误会别人崇拜你； 如果你有权利，别人崇拜的只是你的权利，不是你，你误会了别人崇拜你； 如果你拥有的是美貌，别人崇拜的只是你暂时拥有的美貌，不是你，你误以为别人崇拜你。 当财富、权利、美貌过了质保期，你就会被抛弃…… 别人崇拜的只是自己心中的需求，不是你。 看清自己非常重要！ 做到这六点，你就是公司的宝 1、不要老想着做不顺就跳槽，哪个公司都有问题，哪个公司都有优点。 2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。 3、公司的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨公司就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！ 4、心怀感恩之心，感谢公司给你平台，感谢同事给你配合。 5、为公司创造利润是你存在的核心价值，公司不是慈善机构。 6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。 谁能最后享受到胜利成果？ 第一、能始终跟着公司一起成长的人。 第二、对公司的前景始终看好的人。 第三、在公司不断的探索中能找到自已位置的人。 第四、为了公司新的目标不断学习新东西的人。 第五、抗压能力强且有耐性的人。 第六、与公司同心同德，同舟共济，同甘共苦的人。 第七、不计较个人得失，顾全大局的人。 第八、雄心博大，德才兼备，有奉献的人
“谭鱼头”！ 2021年5月1日10时至5月2日10时，成都谭鱼头投资股份有限公司(成都谭鱼头)管理人在淘宝网阿里拍卖强清平台，对成都谭鱼头名下的49个商标专有权进行拍卖，起拍价为100万元。 商标拍卖已经够惨了，更惨的是，谭鱼头创始人谭长安，已经成为一个老赖，负债3000多万，被列为失信执行人，多次被限制消费，常年没收入，全靠家人养。 谭长安自称：“我很多年没有收入了，我窘迫的时候，包包里连一块钱都没有了。” 曾经，谭长安用10年时间，从零开始，把谭鱼头打造了一个百亿帝国，当海底捞还是一个“小弟”时，谭鱼头便已员工上万、资产近百亿、门店遍布大江南北。 但仅仅在4年之后，谭长安又把百亿资产的谭鱼头，彻底玩垮，自己也混成了老赖，被时代和世界所抛弃。 这个盛衰轮回的速度，是如此之快，快得让所有人猝不及防，让所有人心惊肉跳，让所有人扼腕叹息! 这么一个惨痛的教训，难道还不值得我们警惕吗？ 二. 谭鱼头，曾经是一个多牛逼的餐饮品牌。 20年前，你可以不知道海底捞，但谭鱼头的名号却家喻户晓。 1997年，谭鱼头成立，发展迅猛之极，短短四年，年营收超过5亿元，员工多达8000余人。 谭鱼头发展这么快，和当年的谭长安善于管理分不开，比如，他自创出“四个统一”和“五分钟流程”，以规范门店的行为。 所谓四个统一，就是稳定菜品质量，要求每家分店统一菜品、统一服务、统一配送、统一时间，用工业化的流水线提供相似的菜品和服务。 所谓“五分钟流程”，就是提高效率，点菜、上菜一气呵成，从客人点单开始到涮菜上桌，整个流程力求在五分钟内搞定。 在海底捞还声名不显、互联网方兴未艾的那几年里，这一套思路确实称得上石破天惊。为此，IBM还专门把谭鱼头作为案例研究。 一招鲜吃遍天，中国市场的回报是慷慨的，2007年，谭鱼头就基本已经完成中国大陆布局，开了近90家分店，准备向海外发展。而彼时的海底捞，才刚刚开了13家分店。 而谭长安也因此登上了胡润餐饮富豪榜，以20亿的身家位列第三，公司资产近百亿。 彩旗飘飘，锣鼓喧天，烈火烹油，一日千里！ 很多人都觉得，也许过不了多久，谭鱼头就将一统中国火锅之天下！ 三. 然而，接下来的一切，让所有人大跌眼镜，因为再离奇的剧本，也很难搞出来这样的情节。 明明企业正在攻城略地、大干快速，谭长安却开始赌性发作，不像搞实业了，而是想通过资本市场，捞快钱！ 在谭长安看来，卖火锅赚钱来得太慢，不过瘾，要想迅速功成名就，只能靠上市圈钱！ 为了这一执念，谭长安想尽了一切办法，狠狠地玩了三把上市游戏，直到最后把谭鱼头搞垮！ 第一次，他想到的，是借壳上市。 2009年，一家叫做福记食品的公司，向香港高等法院提出清盘申请，这给谭鱼头提供了一次借壳上市的机会。 不幸的是，这个时候真功夫和俏江南也看上了这个壳资源，最终这三家餐饮公司都没有拿下，而是被半路杀出的“程咬金”安徽创投，以6.58亿港元的高价拿下。 谭鱼头铩羽而归。 一次不行，就再来一次。 2011年，谭长安又遇上了一个壳资源维奥集团，本以为可以悄悄以2亿元的价格纳入囊中，可惜最后又被中国铀业发展公司以9.84亿多港元抢走。 玩了两次都完不成了，该收手了吧？ 不，求而不得，反而让谭长安心中如被万千蚂蚁啃食！放弃上市，那是不可能的！ 谭长安心一横，买不到壳，就自己IPO！ 2012—2013年，谭长安遇到了香港的一家风投，对方愿意出资2000万美元投资谭鱼头，不过前提条件，是谭鱼头需要在3年之内达到上市要求的利润标准，搞不定，就要赔上大钱。 看到这里，懂行的人都懂，这其实就是对赌协议！ 这种对赌的风险极高，绝大多数时候，对赌的目标都是夸大的，堵的就是泡沫，意味着你眼下的资源很难达到的目标，而你将被迫必须达到，否则，将万劫不复！ 但头脑热到发胀的谭长安，却一头跳进了风险之中，大干快上，甚至一条后路都没给自己留。 为了达到对赌协议中规定的利润目标，谭鱼头就得不断开店扩张。 所以，当风投刚到位500万美金时，谭长安就开始疯狂扩张，光4000平米以上的店就有四个，仅仅一个北京亚运村旗舰店就投资上亿，其它三个店投资规模均在五千万以上。 但是，这次，赌性高涨的谭长安，却没吃到好果子。 投资机构玩了一点小套路，前期只给了谭鱼头500万美元，后面剩余的1500万美元却迟迟不到账。 店面已经开张，谭鱼头却没钱了，几个大店经营上出现问题，只能到处借债维持。 谭长安突然惊醒，自己这是被资本坑了，但已经为时已晚！ 倒霉的人喝凉水都塞牙，自己的事还没擦干净屁股，弟弟又闹出幺蛾子了。 2013年，一家小贷公司将谭鱼头投资公司和谭长安告上法庭，要求偿还1500万本金和220余万元利息。 这笔钱是谭长安的弟弟借的，但是谭长安做了担保，弟弟还不上，哥哥就直接被追债。 一边是疯狂扩张导致现金流枯竭，一边是信誉受损导致银行惜贷，多个事情搅和在一起，让谭鱼头彻底陷入困境。 不仅完成不了协议中的利润要求，上市失败，圈钱梦破灭，而且还必须付出高额的对赌赔款，赔了夫人又折兵！ 这一次赌博的结果惨痛，直接让谭长安赔了底裤，只能靠变卖资产度日。 2020年8月，谭鱼头关闭了在大本营成都的最后一家店，谭长安家底也被败个精光，彻底归零！ 只可惜了谭鱼头这样一个餐饮巨头，虽然一时烈火烹油，最终却仍然逃不过白茫茫一片真干净的结局。 四. 有人也许会把谭长安看成一个“赌性更坚强”的枭雄，对谭鱼头的没落，给予无限惋惜。 其实，当谭长安把做企业看成一种赌博，把赌场上的赌瘾带到公司的那一刻，就注定了谭鱼头未来的失败。 谭长安好赌，已经不是临时起意、一天半天。此前就有人说，谭长安在澳门的时间，比在公司呆的还长。 根据南方周末的报道，谭长安还曾出现在澳门追债网站“美好世界”上，被追讨2000万元赌资。 当谭长安用对赌的方式，疯狂扩张提高利润，企图实现上市IPO，也就无异于刀口舔血，失败就是大概率事件。 说到底，这种所谓敢赌才会赢、大干快上赚快钱的企业经营模式，本身就是一种错误的认知模式。 毕竟，虽然创始人应该有赌性，这是成功的重要条件，但是赌性中还需要存在理性，否则即使一时烈火烹油，终将一败涂地！ 张兰对赌鼎辉输掉俏江南、真功夫蔡达标对赌后身陷囹圄、陈晓与摩根士丹利及鼎辉对赌输掉永乐电器、太子奶李途纯对赌摩根士丹利高盛输掉太子奶。 常在河边走，怎可不湿鞋，这些年，这种例子还少吗？ 归根结底，企业要成功，最核心的是拿出市场需要的差异性产品，这也是企业能够长久生存的关键法宝，盈利也将随之而来。 而忘掉本分和平常心，仅以上市为最终目标的创业，则是创业者一种的本末倒置，早晚都会将企业引入险境！ 五. 慢就是快，快就是慢！ 这句话，不是我的原创，其实老子千年前就说过：“我有三宝，持而保之，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。” 美国海军陆战队训练、打仗的时候，也常说一句话：Slow is smooth and smooth is fast。说到底，就是要用最稳妥、最平安、最简便的方法，沉、稳、准地把局势，一步步导向胜利。 这就像“石佛”李昌镐下围棋，当每一子都落得踏实，走的从容，收官之时，胜负也就清晰了。 王兴说的『长期有耐心』，也是这个道理，因为如果沉不住气，不懂得守住本分和平常心，一味用赌博心态来经营企业，来看待人生，即使一时飞黄腾达，终究一败涂地！ 因为这样的企业家，是很难抵挡住短期利益的诱惑，而去做一些明知是错的事情，最终往往死在资金链断裂上。 向前一步是幸福，退后一步是黄昏，关键处行差还是走对，靠的，就是企业家的心态修炼、战略思考和风险把握。 柳青讲过：人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。 有时命运抛弃你，真的连一声再见也不会说！
