58.顾客关系管理

顾客关系管理何等重要

今天各行各业的竞争十分激烈,产品越来越多,不断推陈出新,令人目不暇给。大大小小的公司,各种不同的品牌,让人在选购前费尽心思,使用之后的感受和评价各有不同。如何能够吸引顾客上门惠顾?如何让顾客满意?如何让顾客一来再来,甚至成为死忠顾客?在这民主自由的世代,顾客用钞票当选票,商品竞争如同竞选。如何争取胜利?如何扩大战果?这是所有企业和机构很重要的课题,也是经营者梦寐以求的理想。顾客关系管理(Customer Relationship Management)早已成为企业管理的显学,也是各行各业热烈讨论的议题。

顾客是企业的衣食父母

“没有顾客,就没有生意(企业)”(No customers, no business),顾客是每一个企业的衣食父母。不论产品多好,服务多么周到,若无法吸引顾客青睐与惠顾,或是售后没有让顾客满意,所做的都是徒劳无功。以前有人研究的结论是:一个满意的顾客,会告诉三个朋友;但一个不满意的顾客,会转告七个亲友。今天的网路发达,社交媒体普及,一传十,十传百。所谓“好事不出门,坏事传千里”,造成许多人先入为主的成见,对企业形象的伤害极大。台湾过去几年,食品安全问题使几家著名的品牌和企业一夕之间身败名裂。圣经说:“美名胜过大财,恩宠强如金银。”(箴言22:1)真是金玉良言,不可不慎。

顾客至上,以客为尊

“顾客永远是对的”(The customer is always right),这句话是真理吗?尤其遇到十分难缠又不讲理的客人,不免质疑这句话的真实性。据说美国的Marshall Field(1834-1906)所创办的百货公司(现梅西Macy百货前身)在1905年开始使用这一用语。美国出生、在Field百货公司做事多年的Harry Gordon Selfridge(1858-1947)于1909年在英国伦敦创办百货公司时,也以之为口号。这句话成了百年来许多零售业者和服务业者的金科玉律。

我想到中国的古训:“天下无不是的父母”,它是永远正确吗?自己当了父亲之后常常犯错,不见得父母就永远是对的。这句话只不过是勉励为人子女要尊敬父母。无论如何,他们永远是父母;即使错了,子女也要以温柔婉约的言语和尊敬谦逊的态度去应对,不可疾言厉色,不可教训说教。孔子说:“事父母,几谏”,又说“色难”。同理,顾客不可能永远是对的,但是他们是你的顾客;和顾客争论,若是得罪了他/她,即使赢得辩论,却失去了顾客,失去了生意,这有什么益处呢?

顾客关系的迷思

不过,如果一个公司定位不清,政策不明,想要来者不拒,大小通吃,则可能会造成不同顾客的需求难以同时获得满足,以致两败俱伤;不仅员工疲于应对,无所适从,也会造成顾客和员工都抱怨连连,相继离去。因此,市场定位(positioning)十分重要,要产品差异化和客户区隔化(Product Differentiation and Market Segmentation),这是行销中很重要的关键决策。公司不可能做到事事兼顾、人人满意,最好集中力量发展特定产品,服务特定顾客群体。许多企业因此采用不同品牌,不同产品线,不同服务项目,去争取不同的顾客群体。例如Marriot Hotel Group有Marriot, Courtyard, Fairfield, Residence 等等不同品牌、不同设计、不同价位的旅馆,去满足不同需求的顾客。

姑息养奸会造成严重后果

我们每一个人也都是顾客,不可能永远是对的,也可能见过不可理喻的恶客。有些人喜欢抱怨,以为爱哭的孩子有糖吃,希望得寸进尺,遂其所愿;有些人喜欢贪小便宜,甚至投机取巧,顺手牵羊。如果公司视若无睹,一味地逆来顺受,这些害群之马可能造成好顾客的不满和好员工的不快,以至劣币驱逐良币,如此姑息养奸,反而造成价值混淆、纪律荡然无存的严重后果。

顾客永远都是对的吗?Alexander Kjerulf 提出五个理由加以质疑(TOP 5 Reasons Why“The Customer Is Always Right ”Is Wrong):

1、坏顾客让员工不愉快(It makes employees unhappy)。
2、让坏顾客得到不当得的好处(It gives abrasive customers an unfair advantage)。
3、有些顾客对你的企业有害(Some Customers are bad for business)。
4、这会使顾客服务的品质变得更糟(It results in worse customer service)。
5、有些顾客就是存心耍诈(Some customers are just plain wrong)。

美国西南航空公司(Southwest Airlines)从创立以来一直以准时起飞、票价低廉、不设头等舱、不预先订位等原则营运。与其他航空公司截然不同,其空服人员穿着轻便服装,以幽默风趣的言谈制造愉快气氛,很受欢迎。但是有一位女乘客不断针对这些与众不同的特点写信抱怨。最后她被列为拒绝往来户,创办人Herb Kelleher亲笔回了一封短信:“亲爱的Crabapple女士,我们会想念你的。”(Dear Mrs. Crabapple, We will miss you.)

Hilton Hotel Group的Hampton Inn设立客人百分之百满意的政策:只要顾客有任何不满意,当天的房金全免;但是若连续抱怨三次,他们就告诉该顾客:“我们已经竭尽所能要让你完全满意,却无法如愿,十分遗憾。还是请你另寻其他地方去吧,再见。”好市多(Costco)公司向来对顾客退货非常慷慨,但也对滥用该服务、频频退货的顾客(称为奥客)实施制裁,取消他们的会员资格。

▲好员工才能以温暖周全的服务让顾客满意,所以公司在以同理心服务顾客时,也要让员工得到公平对待,关心员工身心灵的健康。

以同理心让顾客和员工都得到公平对待

我经营机场租车业务多年,一直强调“物美、价廉、服务好”的原则。我们的产品(汽车)与同行没有差别,因此,价格与服务就是关键。因相信有好的员工才能提供好的服务,好的服务必须要让顾客感到窝心,我们不断寻找有服务热忱的人,不断培训员工的服务态度和技巧,还在每一个员工的座位前都安置镜子,要求员工时时对自己微笑,培养好心情。甚至在电话客服中心,也是人人都有一面小镜子。客人看不到他们的脸,为什么要微笑?我告诉他们:你若先喜欢自己的表情,电话那端的客人也会被你感染了。

除了重视员工福利之外,公司也在每个营业据点聘请职场牧师来照顾员工,关心员工身心灵的健康。后来我从美国职业球赛中得到了一些启发:若有裁判受到教练对判决的质疑,立即暂停并倒转录影带,反复检视疑点,力求判决的公正。因此,我们在各处营业前线都装上影音设备,录取全部交易过程,并且以明显的图文昭告顾客:“为了改善我们的服务品质,员工与顾客互动的过程被全程录影录音存档。”顾客和员工都会因此受到公平的对待和保护。只要有任何顾客抱怨或反应,现场经理可以马上倒带,立即解决争议,或是认错、道歉、赔偿。实行这些措施以后,双方的反应都非常好,毕竟,顾客和员工都希望争议能够得到迅速解决,并且获得公平又有尊严的对待。

主耶稣教导我们:“无论何事,你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人,因为这就是律法和先知的道理。”(马太福音7:12)这真是千古不变的黄金律,在各行各业,在世界任何地方都行得通。

c3.41 离开公…

山上的寺院里有一头驴,每天都在磨房里辛苦拉磨,天长日久,驴渐渐厌倦了这种平淡的生活。它每天都在寻思,要是能出去见见外面的世界,不用拉磨,那该有多好啊!

不久,机会终于来了,有个僧人带着驴下山去驮东西,他兴奋不已。

来到山下,僧人把东西放在驴背上,然后返回寺院。没想到,路上行人看到驴时,都虔诚地跪在两旁,对它顶礼膜拜。

一开始,驴大惑不解,不知道人们为何要对自己叩头跪拜,慌忙躲闪。可一路上都是如此,驴不禁飘飘然起来,原来人们如此崇拜我。当它再看见有人路过时,就会趾高气扬地停在马路中间,心安理得地接受人们的跪拜。

回到寺院里,驴认为自己身份高贵,死活也不肯拉磨了。

僧人无奈,只好放它下山。

驴刚下山,就远远看见一伙人敲锣打鼓迎面而来,心想,一定是人们前来欢迎我,于是大摇大摆地站在马路中间。那是一队迎亲的队伍,却被一头驴拦住了去路,人们愤怒不已,棍棒交加……驴仓皇逃回到寺里,已经奄奄一息,临死前,它愤愤地告诉僧人:“原来人心险恶啊,第一次下山时,人们对我顶礼膜拜,可是今天他们竟对我狠下毒手。”

僧人叹息一声:“果真是一头蠢驴!那天,人们跪拜的,是你背上驮的佛像啊。”

人生最大的不幸,就是一辈子不认识自己。有时,离开平台,自己什么都不是!

乔家大院里有一个经典的桥段:孙茂才一个落魄秀才投奔乔家,在生意上立下汗马功劳,整个人飘飘然,以为乔家的产业全是自己的功劳,后因私欲被撵出乔家,乔家的竞争对手钱家说的话亮了:不是你成就了乔家的生意,而是乔家的生意成就了你!

有时我是我,有时我不是我,有时认识自己比认识世界还难。每天我们都有照镜子,但是我们在照的时候,有问过自己一句话:“你认识自己吗?”

评语:如果你拥有财富,别人只是崇拜的是你的财富,不是你,但你会误会别人崇拜你;

如果你有权利,别人崇拜的只是你的权利,不是你,你误会了别人崇拜你;

如果你拥有的是美貌,别人崇拜的只是你暂时拥有的美貌,不是你,你误以为别人崇拜你。

当财富、权利、美貌过了质保期,你就会被抛弃……

别人崇拜的只是自己心中的需求,不是你。

看清自己非常重要!

做到这六点,你就是公司的宝

1、不要老想着做不顺就跳槽,哪个公司都有问题,哪个公司都有优点。

2、跟对领导很重要,愿意教你的,放手让你做的领导,绝对要珍惜。

3、公司的问题就是你脱颖而出的机会,抱怨和埋怨公司就是打自己耳光,说自己无能,更是在放弃机会!

4、心怀感恩之心,感谢公司给你平台,感谢同事给你配合。

5、为公司创造利润是你存在的核心价值,公司不是慈善机构。

6、遇到问题请先思考,只反映问题是初级水平,思考并解决问题才是高级水平。

谁能最后享受到胜利成果?

第一、能始终跟着公司一起成长的人。

第二、对公司的前景始终看好的人。

第三、在公司不断的探索中能找到自已位置的人。

第四、为了公司新的目标不断学习新东西的人。

第五、抗压能力强且有耐性的人。

第六、与公司同心同德,同舟共济,同甘共苦的人。

第七、不计较个人得失,顾全大局的人。

第八、雄心博大,德才兼备,有奉献的人

c2.41 赌性谭…

“谭鱼头”!

2021年5月1日10时至5月2日10时,成都谭鱼头投资股份有限公司(成都谭鱼头)管理人在淘宝网阿里拍卖强清平台,对成都谭鱼头名下的49个商标专有权进行拍卖,起拍价为100万元。

商标拍卖已经够惨了,更惨的是,谭鱼头创始人谭长安,已经成为一个老赖,负债3000多万,被列为失信执行人,多次被限制消费,常年没收入,全靠家人养。

谭长安自称:“我很多年没有收入了,我窘迫的时候,包包里连一块钱都没有了。”

曾经,谭长安用10年时间,从零开始,把谭鱼头打造了一个百亿帝国,当海底捞还是一个“小弟”时,谭鱼头便已员工上万、资产近百亿、门店遍布大江南北。

但仅仅在4年之后,谭长安又把百亿资产的谭鱼头,彻底玩垮,自己也混成了老赖,被时代和世界所抛弃。

这个盛衰轮回的速度,是如此之快,快得让所有人猝不及防,让所有人心惊肉跳,让所有人扼腕叹息!

这么一个惨痛的教训,难道还不值得我们警惕吗?

二. 谭鱼头,曾经是一个多牛逼的餐饮品牌。

20年前,你可以不知道海底捞,但谭鱼头的名号却家喻户晓。

1997年,谭鱼头成立,发展迅猛之极,短短四年,年营收超过5亿元,员工多达8000余人。

谭鱼头发展这么快,和当年的谭长安善于管理分不开,比如,他自创出“四个统一”和“五分钟流程”,以规范门店的行为。

所谓四个统一,就是稳定菜品质量,要求每家分店统一菜品、统一服务、统一配送、统一时间,用工业化的流水线提供相似的菜品和服务。

所谓“五分钟流程”,就是提高效率,点菜、上菜一气呵成,从客人点单开始到涮菜上桌,整个流程力求在五分钟内搞定。

在海底捞还声名不显、互联网方兴未艾的那几年里,这一套思路确实称得上石破天惊。为此,IBM还专门把谭鱼头作为案例研究。

一招鲜吃遍天,中国市场的回报是慷慨的,2007年,谭鱼头就基本已经完成中国大陆布局,开了近90家分店,准备向海外发展。而彼时的海底捞,才刚刚开了13家分店。

而谭长安也因此登上了胡润餐饮富豪榜,以20亿的身家位列第三,公司资产近百亿。

彩旗飘飘,锣鼓喧天,烈火烹油,一日千里!

很多人都觉得,也许过不了多久,谭鱼头就将一统中国火锅之天下!

三. 然而,接下来的一切,让所有人大跌眼镜,因为再离奇的剧本,也很难搞出来这样的情节。

明明企业正在攻城略地、大干快速,谭长安却开始赌性发作,不像搞实业了,而是想通过资本市场,捞快钱!

在谭长安看来,卖火锅赚钱来得太慢,不过瘾,要想迅速功成名就,只能靠上市圈钱!

为了这一执念,谭长安想尽了一切办法,狠狠地玩了三把上市游戏,直到最后把谭鱼头搞垮!

第一次,他想到的,是借壳上市。 

2009年,一家叫做福记食品的公司,向香港高等法院提出清盘申请,这给谭鱼头提供了一次借壳上市的机会。

不幸的是,这个时候真功夫和俏江南也看上了这个壳资源,最终这三家餐饮公司都没有拿下,而是被半路杀出的“程咬金”安徽创投,以6.58亿港元的高价拿下。

谭鱼头铩羽而归。

一次不行,就再来一次。

2011年,谭长安又遇上了一个壳资源维奥集团,本以为可以悄悄以2亿元的价格纳入囊中,可惜最后又被中国铀业发展公司以9.84亿多港元抢走。 

玩了两次都完不成了,该收手了吧?

不,求而不得,反而让谭长安心中如被万千蚂蚁啃食!放弃上市,那是不可能的!

谭长安心一横,买不到壳,就自己IPO!

2012—2013年,谭长安遇到了香港的一家风投,对方愿意出资2000万美元投资谭鱼头,不过前提条件,是谭鱼头需要在3年之内达到上市要求的利润标准,搞不定,就要赔上大钱。

看到这里,懂行的人都懂,这其实就是对赌协议!

这种对赌的风险极高,绝大多数时候,对赌的目标都是夸大的,堵的就是泡沫,意味着你眼下的资源很难达到的目标,而你将被迫必须达到,否则,将万劫不复!

但头脑热到发胀的谭长安,却一头跳进了风险之中,大干快上,甚至一条后路都没给自己留。

为了达到对赌协议中规定的利润目标,谭鱼头就得不断开店扩张。

所以,当风投刚到位500万美金时,谭长安就开始疯狂扩张,光4000平米以上的店就有四个,仅仅一个北京亚运村旗舰店就投资上亿,其它三个店投资规模均在五千万以上。

但是,这次,赌性高涨的谭长安,却没吃到好果子。

投资机构玩了一点小套路,前期只给了谭鱼头500万美元,后面剩余的1500万美元却迟迟不到账。

店面已经开张,谭鱼头却没钱了,几个大店经营上出现问题,只能到处借债维持。

谭长安突然惊醒,自己这是被资本坑了,但已经为时已晚!

倒霉的人喝凉水都塞牙,自己的事还没擦干净屁股,弟弟又闹出幺蛾子了。

2013年,一家小贷公司将谭鱼头投资公司和谭长安告上法庭,要求偿还1500万本金和220余万元利息。 

这笔钱是谭长安的弟弟借的,但是谭长安做了担保,弟弟还不上,哥哥就直接被追债。

一边是疯狂扩张导致现金流枯竭,一边是信誉受损导致银行惜贷,多个事情搅和在一起,让谭鱼头彻底陷入困境。

不仅完成不了协议中的利润要求,上市失败,圈钱梦破灭,而且还必须付出高额的对赌赔款,赔了夫人又折兵!

这一次赌博的结果惨痛,直接让谭长安赔了底裤,只能靠变卖资产度日。

2020年8月,谭鱼头关闭了在大本营成都的最后一家店,谭长安家底也被败个精光,彻底归零!

只可惜了谭鱼头这样一个餐饮巨头,虽然一时烈火烹油,最终却仍然逃不过白茫茫一片真干净的结局。

四. 有人也许会把谭长安看成一个“赌性更坚强”的枭雄,对谭鱼头的没落,给予无限惋惜。

其实,当谭长安把做企业看成一种赌博,把赌场上的赌瘾带到公司的那一刻,就注定了谭鱼头未来的失败。

谭长安好赌,已经不是临时起意、一天半天。此前就有人说,谭长安在澳门的时间,比在公司呆的还长。

根据南方周末的报道,谭长安还曾出现在澳门追债网站“美好世界”上,被追讨2000万元赌资。

当谭长安用对赌的方式,疯狂扩张提高利润,企图实现上市IPO,也就无异于刀口舔血,失败就是大概率事件。

说到底,这种所谓敢赌才会赢、大干快上赚快钱的企业经营模式,本身就是一种错误的认知模式。

毕竟,虽然创始人应该有赌性,这是成功的重要条件,但是赌性中还需要存在理性,否则即使一时烈火烹油,终将一败涂地!

张兰对赌鼎辉输掉俏江南、真功夫蔡达标对赌后身陷囹圄、陈晓与摩根士丹利及鼎辉对赌输掉永乐电器、太子奶李途纯对赌摩根士丹利高盛输掉太子奶。

常在河边走,怎可不湿鞋,这些年,这种例子还少吗?

归根结底,企业要成功,最核心的是拿出市场需要的差异性产品,这也是企业能够长久生存的关键法宝,盈利也将随之而来。

而忘掉本分和平常心,仅以上市为最终目标的创业,则是创业者一种的本末倒置,早晚都会将企业引入险境!

五. 慢就是快,快就是慢!

这句话,不是我的原创,其实老子千年前就说过:“我有三宝,持而保之,一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先。”

美国海军陆战队训练、打仗的时候,也常说一句话:Slow is smooth and smooth is fast。说到底,就是要用最稳妥、最平安、最简便的方法,沉、稳、准地把局势,一步步导向胜利。

这就像“石佛”李昌镐下围棋,当每一子都落得踏实,走的从容,收官之时,胜负也就清晰了。

王兴说的『长期有耐心』,也是这个道理,因为如果沉不住气,不懂得守住本分和平常心,一味用赌博心态来经营企业,来看待人生,即使一时飞黄腾达,终究一败涂地!

因为这样的企业家,是很难抵挡住短期利益的诱惑,而去做一些明知是错的事情,最终往往死在资金链断裂上。

向前一步是幸福,退后一步是黄昏,关键处行差还是走对,靠的,就是企业家的心态修炼、战略思考和风险把握。

柳青讲过:人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步。

有时命运抛弃你,真的连一声再见也不会说!

c2.41 于东来…

在胖东来,带薪年假40天,强制执行!不听话去加班的,还要罚款。

同样也是在胖东来,阿姨跪在地上拿毛巾擦地,还说说笑笑很轻松。

这家企业到底有什么魔力?以下,Enjoy:

01. “500强有个屁用?

很多企业都不把员工当人”

2014年6月12日,48岁的于东来刚完成一趟自驾游,被邀请参加某杂志社的5周年庆典。

就在当天上午,于东来还在地里摘西瓜。一上台,他抛出一连串老“凡尔赛”的句子:如果做企业只是证明自己优秀,你快乐吗?你回家的时间有没有?

后来,类似句式被许多商界大佬发扬光大。其中最著名的,当属说要向他学习、“悔创阿里”的Jack Ma先生。

于东来发言时应该没想到,就在这年9月,Jack Ma带阿里巴巴在纽约挂牌上市,而他本人几乎于同一时间,发布微博要“关闭门店”。

企业并没有做得很大,遗憾吗?

于东来的回答很冲:“500强有个屁用?很多企业都不把员工当人,我们现在的人都有病。”

媒体当时都冲着于东来敢于“开炮”去了,没人注意到他提到的另一个细节,这一年,胖东来为员工推行了一年一个月休假的制度。

2021年3月,胖东来的一则休假通知再度刷屏:带薪年假40天,强制执行!

不听话去加班的,还要罚款。

7年了,许多行业内卷得已经不成样了,胖东来把带薪休假反增了10天。

3月30日,55岁的于东来一身黑色线衣,穿的和清晨健身大叔没两样,登上某讲台为后浪讲怎么做生鲜超市。

他讲得最多的却是“尊重”。尊重顾客的人格,尊重员工的人格,尊重自我的人格。

这位向着“996”逆行的老江湖,笑的像一尊佛。

02. 调皮捣蛋的少年

1966年,于东来出生于河南许昌。

十几岁时的于东来,可以说是典型的“不良少年”。

学习一塌糊涂不说,调皮捣蛋成性。

邻居家大哥,早早辍学在家。穿着喇叭裤,和一帮小流氓吆五喝六,在于东来眼里,这种生活,可比蹲教室里看老师讲天书酷帅多了。

那位大哥有部照相机,正是时髦的东东。于东来很喜欢,趁人不注意就试图上前摸一摸,结果被甩了白眼。

行,不让摸,我自己搞一部行吧?

回家后,把父母攒下的钱,偷了些出来。就这样“买”到人生第一部相机。

有了自己相机的于东来,还没来得及摆弄明白是怎么回事儿,就被父亲发现。

一阵胖揍下来,自知有错的他,愣是没掉一滴眼泪。

既然做了,就无怨无悔!

转眼,那哥哥又拿回一把气枪。

瞄准,射击,一只麻雀应声落地。

于东来看的眼馋,转身往家里跑。父母藏钱的地方,来回就那么几处,好找。

结果又露馅了,遭遇更猛烈的暴风雨。

久而久之,父母都形成了条件反射,只要家里少了钱,那就是于东来干的。

有一次,父亲又发现钱丢失了,抓住于东来过问。

这次于东来是真无辜,百口莫辩,年少气盛,一气之下,离家出走。

那一年,他还没有初中毕业。

03. 不走寻常路

赌气和生存是两个概念,稚鸟第一次飞翔,才知道摔一跤有多痛。

但回头是不能回头的,倔小子开始使出摸爬滚打的本事,倒电影票,卖花生、冰棍,什么事能填饱肚子,就做什么。

许昌地方小,有时看到同学,于东来就躲起来。

自卑,痛悔,只能打碎牙齿往肚子里咽。

后来进了一家橡胶厂,认真干事,竟然熬到车间负责人,结果橡胶厂因经营不善倒闭了。

下一站去往哪里?十几岁的于东来站在许昌十字路口,不知前途。

上世纪八十年代,小商小贩不像后来那样遍地开花。于东来在外闯荡几年后,被哥哥叫回家:父母出钱,开家烟酒店吧!

多少是带着屈辱回去的。

原本衣锦还乡的愿望落空,于东来心里憋了口气:这次定要出人头地。

正常渠道积累财富太慢,于东来学起他人“不走寻常路”。

也做过非法倒卖,有次,有个军人帮他联系许昌烟,价格超低,于东来虽心下怀疑,但受不了低价诱惑,本想赚一笔收手,结果这烟果然来路不正,引来了警察上门。

第一次从拘留所出来后,于东来觉得是运气不好,如果能再干一票大的,挽回损失,又能有收获,到时收手不迟。

这一次,他来西安某郊区进货,整了满满一车上了高速,结果半路又被警察截获了。

再次因倒卖烟草二进宫。

当武警冰冷的枪指着于东来头时,这个天不怕地不怕,敢闯敢拼的青年,第一次感觉到害怕。

这一次,一次性赔掉大几万。

创业,亏得底裤都没了。

于东来也没脸再开烟酒店,他关了店面,听人说开矿来钱快,又借了十几万,一头扎进秦岭山。

于东来在秦岭山里,开了几个矿洞。要么一无所获,要么打出来的零星矿,远不够工人工资。

几个月后,带着秦岭山的一身尘土和30万债务,狼狈逃回许昌。

04. 本分做生意,也能赚大钱

哥哥嫂子心疼这倒霉弟弟,拿出积蓄,又帮他开了一家叫做“望月楼”的烟酒店。

这一年,是1995年,于东来29岁。

负债三十多万,在亲戚朋友面前一点面子都没有。

数着望月楼每天可怜的流水,于东来心里又打起“重操旧业”的主意。

拿起电话,想联系一些“老关系”,但头脑中紧接着浮现的画面,是冰冷的审讯室,高速路上顶在头上的枪口,以及自己这么多年来的灰头土脸。

老老实实能不能赚到钱?非要那样战战兢兢,像赌徒一样做事吗?

于东来由此换了个思路,没有现金进货,就去跟批发商软磨硬泡。

上门的客人,他也不再像过去一样,完成简单交易就说拜拜。

和客户聊天。

和每一位上门的客人拉家常。

天南海北海聊一些有意思的见闻。

有的顾客贪小便宜,要求便宜五毛一块,能让利就让利。

一来二去,他的爽快,吸引很多顾客,交了朋友。人们慢慢喜欢上这个年轻人。

于东来也发现,自己的性格,变得更加开朗自信。

天道酬勤,这一年中秋节之后,到了烟酒消费旺季,于东来攒下的人脉体现出了价值,销量暴增。

年底盘算,这一年净利润八十万左右,还了债务,还净赚五十万左右。这超出了他的预想,原计划是一年净赚五万,六年还清债务。

本本分分做生意,原来也能赚大钱。

第二年,于东来变得更加沉稳老练,不急不躁。他计划开了第二家店,把经营方式复制。

这一年,年利润达到一百二十多万。

第三年,于东来如法炮制,开了第三家店。

这一年,遇到了一点风波。

于东来店里的客人越来越多,鱼龙混杂。有小混混见服务员态度好,素质高,就打起了歪主意,先是无故纠缠,进而语言调戏。

因为自己就做过打工人,自开店之日起,于东来就十分照顾员工。见此情况,二话不说,直接报警。

小混混感觉受到了羞辱,几日后,竟一把火烧掉于东来的望月楼店。

这场大火直接导致八名员工遇难,直接经济损失一百多万。

来自精神和物质的双重摧毁,打得见识过风雨的于东来也懵了。

05. 做符合人性的事业

患难之际的境遇,往往会成就一个人人生的最大拐点。

一些四面八方的手伸了过来,不是来自亲友,而是老顾客。

商家与顾客,在很多人那里,是互相算计的;但于东来出事后,因为他开店讲求人情,有老顾客提出捐钱,有人打电话鼓励。

最令他感动的,是一位大妈:小伙子,坚持住,钱不够的话给我说,我跟你伯父还有两万多退休金,随时拿出来给你。

这位草莽了少年、辗转了青春,曾经的“社会青年”感到了一阵深深的战栗:

第一次感到自己这么被需要、被尊重。人性中的力量,是无法估量的。

一定尽快把店重新开起来。

仅仅是重新开店吗?

不,还要有新的思考和态度。

筹备开店期间,于东来就开始反思。

中学辍学,文化水平不高,也许会是自己以后经营企业的短板。虽然此时烟酒店已经更名为“胖东来烟酒有限公司”。可一家公司到底怎么经营,他心里没底。

他只是隐隐觉得,要从人性出发,做符合人性的事业。

因为学历不足,他开始自学,贪婪地阅读。

从鲁迅到柏杨,再到雨果;从基督教、伊斯兰教到佛教,他看各种宗教书籍,也翻看哲学著作。

后来看书多了以后,他的金句也多了起来,并将这些运用到管理中去。

“我不信仰宗教,但我信仰善良、幸福和快乐。”

他认为,一个快乐善良的人,才能感染他人,首先要这样去对待员工,员工才会以最大善意面对工作,并将温暖带给客户。

首先一个原则,是尊重。

尊重员工,重视每个员工和顾客。

为激励员工,于东来给员工分股份、分现金。

最初是净利润的百分之五十,到后来的百分之九十,最后到了百分之九十五。

时至今天,这个没有野心的大老板,坐拥几十亿的营业额,自己只拿300万工资,其余利润全部分给员工。

于东来忘不了自己第一次赚的八十万,那个数字激励了自己,也改变了自己的命运。让自己再不会去铤而走险。

对人性的了解更加深刻,人就活得越是简单,企业的管理方式也变得愈发简单。

充分激励之后,是精神的激励。

信任,放权。无限制的信任,无节制的放权。

于东来曾经在公开场合说,我一年的时间有七八个月都在外面自驾游。我和我的高层领导几个月不联系。把权力放给他们,信任他们。

06. 为什么有员工跪在地上

还能开心地擦地?

2016年,一位企业家到胖东来考察,进门的一幕让他震惊了。

进入胖东来,营业员全部是喜笑颜开,发自内心的,和你说话没有不喊哥不喊姐的。

你只要抱着孩子,上下楼梯,马上有人帮你。

最让这位企业家震惊的是,在生鲜区卖水果的区域,因为顾客人多,来回走动,地面很脏,两个阿姨,其中一个跪在地上拿毛巾擦地,一个拿扇子扇干,二人说说笑笑很轻松。

他不禁问:老板要求你们跪在地上擦地吗?

她们摇头说不是。

那为什么要跪着擦地呢?

“因为这样擦着干净!”

企业家说我也要求员工这样做,可我们员工是咬着牙干的。为什么有人跪在地上还能开心地擦地?家里人,只有擦自家地板才会这样啊。

于东来的做法,得到了回报。

胖东来走出许昌,在新乡开了分店。最多的时候,开了几十家分店。

营业数据突破50亿元,稳居国内民营企业第一位。

早在2008年,他的企业人均销售额和利润、按面积算的平均销售额和利润,就高居全国第一。

你见过顾客排队吗?炎炎夏日下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排15分钟,前面出去一辆,这边才能进去一辆,大家就“吊死在一棵树上”,非这家店不去。

这不是一二线大城市,就是许昌,这个人口400多万的城市。

这就是胖东来。

2016年,胖东来经过一阵调整期后,一些关闭的店重新开业。

一个小时内,方圆数公里水泄不通。交管部门不得不出动交警维持秩序。

于东来自己,也不得不亲自到门口,对顾客高喊:人流量太大,只许出不许进!

07. “傻坏蛋”于东来

做企业是为了什么?

一如很多年前那个夜晚一样,于东来拷问自己。2016年的“王者归来”,仿佛他又一次站在许昌十字路口。

早年,他也像许多企业家一样,注册了房地产公司。他甚至给当时如日中天的王石等在内的地产商写信。

但了解过房地产商的运作内幕后,于东来掉头走开了。

他的企业不“大”,做了20年还没有“出走”河南,总部位于许昌,百货超市也只是分布于许昌、新乡等屈指可数的几个城市。

他的企业又已经很大,从马云到雷军,许多企业家都在不同场合,向他的理念致敬。

他要做的事,就是做一家符合自己价值观的企业,能够“传道”的企业。

企业做大后,于东来“不按套路出牌”的操作更多了,尽管生意可谓区域内最火,但他学习一些发达国家,“每周二闭店”:

我们深知零售行业辛苦,每周闭店一天一定会影响业绩,但做企业仅考虑创造物质财富是不够的,还要考虑员工生活品质。因为员工不是机器,而是企业最大财富。

他逆许多企业家追求“控制流”的思路,在员工大会上对员工说:传统文化中我们的教育理念是培养人要听父母的话、听老师的话、听领导的话,从来都没有培养人是不是最该听自己的话。

如果连自己人格都不能正确认知,只把自己活成他人附属品,怎么会了解什么是真正有意义、有价值的生命?

胖东来做企业,是用理性方法抵御奴性,成就个性!

他感慨人最重要的是“独立之人格,自由之精神”。

他甚至时常冒出金句:“我们讲真善美,最重要的就是真。如果人没有了真实,体现出更多的就是邪恶!”

如今,在他的理念中,企业不只是销售场所,而是学校。

“一个人不买东西,来逛店,但是在这里,能平和内心,都受到善待,感受真诚和温暖,他内心的结也会释怀,这是一种文化的传播与影响。”

希望更多人因为它(企业)感受生命的美好。

去年疫情期间,这位“东哥”的表现也让很多人大跌眼镜。

正月初六,超市开业第二天,人流量比初五锐减70%左右,于东来很高兴:“太好了,今天大家理性了很多,这样大家才能更安全!”

疫情期间首批捐款,与许多房企并列自不待言。

配合政府安排提前开业后,于东来宣布“凡参与本次抗击疫情,坚守岗位造成牺牲的员工,公司给予至少200万元补偿金;暂时不营业的部门员工发放正常工资。”

全面恢复后,还有人看到他和妻子两人一身便装,在路边摊上撸串。

于东来曾注册个人账号,名“傻坏蛋于东来”,足见他的顽童本色;而在刚刚参加的培训课上,媒体曝光的照片显示,PPT是非常文青的四个字:向爱而生。

这些年,我们经济一直在说“脱实向虚”问题。

看了于东来的故事,我以为我们所追寻的“实”,不仅是狭义的行业属性,更应当是务实、踏实、真实的价值观。

我们所追寻的是,有朝一日,于东来这样真实做着“商业让生活更美好”的企业家,从“非主流”成为主流;我们所追寻的是,更多普通人从社会经济进步中收获最大尊重;我们所追寻的是,人们在工作与生活中越来越多感受真实和友善的快乐。

就像于东来所说,只有这样,人们才能找到生命的价值与意义。

愿我们都积极传递这样,真正的正能量与善意。

c2.41 五种顶…

自 我 超 越

五种顶级思维,让你少走弯路 

你是不是有过这样的体验?

有时候明明很努力,却得不到领导的赏识,有时候明明很配合,却得不到同事的认同,有时候使尽了全身解数,却得不到别人的喜欢.

更令你丧气的是,明明很努力,却总是过不了自己想要的人生。

人生,为何总是事与愿违?天不从人愿是否就是我的宿命?

其实问题不在别人那里,更不在老天爷身上,问题的根源在于自己的认知思维。

思维决定了我们所走的路,思维更决定了我们最终能够抵达哪里。

以下五种顶级思维,可以让你少走弯路。

01. 利他思维

什么是利他思维?简单来说,利他思维就是做对别人有利益的事,帮助别人利益别人,最终,成就别人的人也能成就自己。

稻盛和夫曾说:不管是在商业方面,还是在人生的其他方面,可以明言:凡是依据“让对方受益”这一基准所做的判断,都获得了成功。

我们身处的这个时代,是一个合作共赢的时代,大到完成一个商业项目,小到点一份外卖,都是无数人合作的结果,因此,人与人之间需要协同合作,才能成事,如果想占别人的便宜来成就自己,靠踩着别人上位,结果很可能是鸡飞蛋打,事与愿违。

利他,“有利于他人”,就是先人后己,把“为自己”放后面,优先“为他人”。很多人总是抱怨时运不济,真正懂得利他,时时抱利他之心,事事行利他之事,命运自然就会好转。人心都是相互的,当你帮助别人,付出给别人,别人日后有了能力,也会尽力帮你的。

所以,最高级的利己,就是利他。卡耐基曾经说过:“你想得到你想要的,必先给出别人想要的。”

宇宙中吹拂着利他之风,只要扬起巨大的风帆,借助这阵利他之风,人生之舟就能驶入美好命运的潮流,就能被导向幸福的方向。

02. 资源思维

很多人抱怨投入和产出不成比例,往往是因为资源用错了地方。

假设你有两个手下,一个非常能干又努力,根本不需要操心;另外一个则毛毛糙糙,挺需要帮助的。那你该把时间花在谁身上?

每次我在课堂上问起这个问题,大部分同学都会回答:第二个。

第二个是最好的答案吗?当然不是。

大多数选择先去帮助那个要改进的人,这样的好处是,看到他有改变,会很有成就感,内心也会觉得很充实。但我要告诉你,作为一位管理者,如果你把自己的资源放在那些落后的人或者事上,这样的管理者注定是平庸的。

资源思维告诉我们,最“不需要”你的人往往是你最该关注的人,因为投资在他们身上的回报,比投在那些“需要”你的人身上高很多倍,这就像投资自己的优势,永远比修补缺点的回报要大。

当下这个时代,发挥自己的优势,永远比修补缺点的回报大很多倍,所以教练常说:激扬禀赋。

激扬禀赋才是教练的核心宗旨,改变人不是教练应该做的,那是训练师的工作。

人如果拥有资源思维,那么他就会做出选择,把最有价值的事情和其它事情分离开,然后盯准目标,放弃那些不重要的人和事,把时间和精力以及全部的资源投入在回报最大的事情上。

一个人当他学会选择,学会放弃的时候,也就是他开始成长的时候。

03. 内求思维

遇到困难挫折,需要有内求思维。

真正卓越的人,遇到问题的时候,首先会向内寻找答案,这个向内不是指学习更多的知识,而是指在自己身上寻找原因,然后调整自己行为,更加高效地达成目标。

有的人虽然也非常努力,但他们的思维方式是向外的,习惯于向外寻找答案,比如遇到困难他们会抱怨团队能力不够,或者合伙人有什么缺点,或者经济不景气等等,因此,他们看到的全是问题而不是资源,也就充满了挫折感。

这么多年来,我总是感叹,人只有看到自己的错误所在,才能真正看到解决问题的资源。

一个人有没有智慧,取决于他是不是相信“我是一切的根源“!只有明白自己怎么是问题的一部分的时候,才能够成为解决方案的一部分。

我是一切的根源不是一句空话,正因为我是根源,所以解决之道永远在我自己身上,我才是解决问题的关键,人生不就是这样嘛!

我们唯一能够改变世界的方式是调整自己的行为,改变我们自己。

04. 跨栏思维

很多时候一个人的成就大小,往往取决于他遇到的困难的程度,竖在你面前的栏越高,你跳得也越高,这就是跨栏思维。

当困难来袭的时候,不要害怕,困难的背后,往往是巨大的奖励。

李嘉诚曾经这样说过:你想过普通的生活,就会遇到普通的挫折。你想过最好的生活,就会遇到最强的伤害,这个世界很公平,你想要最好,就一定会给你最痛。

这个世界确实是很公平的,想要有更大的成就,就要忍受更大的痛苦,所以,没有什么好抱怨的,想要更好的人生,对于人生的风浪,就得一笑而过。

只有那些经历过痛苦磨难的人,才能走得更远。

只有抱怨而缺乏跨栏思维,那么你会更加软肉,更加悲观,面对困难你会更加想要逃离,只有你完全相信,痛苦,折磨,煎熬,挫败都是成功人生的必经之路,那么你才能真正穿越人生的重重苦难。

不要抱怨不公平,这个世界上,只有那些勤奋,自律,坚韧而不断改变自己的人才可以改变困境,创造机会和缔造希望。

面对现实的人,才能征服现实。

05. 破框思维
面对问题,要学会破框,破框,才能更好地解决问题,更好地优化决策,增加创造的可能性。

某汽车公司要上马新的项目,需要外观设计师,技术总监和营销总监一起开落地会定策略,但外观设计师在欧洲,技术总监在北京,而营销总监全国各地到处跑,董事长希望来个4个人3天的会议,让秘书安排。但是不管怎么安排,时间上总是协调不了,四个人这个月都有各自的行程安排。

秘书小姐只好重新规划日程:2天是不是可以?是不是必须四个人全到?后来发现即使四个人同时一天开会都没戏。

秘书小姐忙得焦头烂额,但问题无解?

怎么办?教练说:要用破框思维解决。

在教练的带领下,秘书小姐和董事长重新设定问题:开会的目的是什么?目的是制定策略,因此问题从“我们什么时候开会?”变成了“我们怎么样异地开会制定策略?”

破框了,问题就解决了。

要在一个地方开会很困难,但是利用互联网工具,随时都可以开会,于是几个人先是分头收集资料,接着每天一次1小时高频率的视频会,周末再进行大的策略总结会,虽然四个人在不同的地方,最终落实了很好的方案。

遇到难题,学会破框,学会转换处理问题的方式。

解决一个问题,可以有无数的方案,不需要执着于一种方案,这样,我们才会具有可能性。

就像添高威教网球一样,人们过多希望做一个标准的动作,却常常忽略了最重要其实是“目标”。

不拘泥于标准动作,而是找更高效的达成目标的方法,如此一来,才能不断破框。

作家刘润曾说:“普通人改变结果,优秀的人改变原因,而顶级优秀的人改变思维模型。”

人生这条路,正确的思维方式,远比努力更重要。

如果我们一直坚守自己的固有模式,不去破框不去改变,困难就会越来越多,挫折也就越来越多。

转换思维,转换更高效的心智模式,才是卓越人生的必经之路。

越高效的思维模式,越能避免走弯路,转换思维,不断成长,人生也就越来越顺。

c2.40 40条…

浙商的老板思维是渗透到骨子里面的,与其他优秀商人有相似的地方,也有自己的与众不同指出,非常值得现代创业、做生意的老板们学习。

以下就总结和分享出浙商8大老板思维、40条生意经,若能领悟,赚钱不难。

老板思维一、精神力量是浙商最大的优势

1.浙商无懒人,背地能受罪,人前方能显贵,既能当老板,又能睡地板。

2.做生意就是要把脸皮放厚、把冷脸贴热,能干别人不想干的事。

3.保持激情,发疯似地干活,笑眯眯地回家。

4.一勤天下无难事,从没有一个老板会被自己辛勤的汗水淹死。

5.只要有赚钱的生意,哪里都可以去得

老板思维二、做生意,比资金更重要的是观念

6.想赚钱,首先要对钱有兴趣,有赚钱的野心。

7.赚钱的机会遍地都是,没有不赚钱的生意,只有不会赚钱的老板。

8.无论你是怎么看我的,只要能让我赚你的钱就行。

9.做生意一定要脚踏实地,一步步积累起来的财富最让人放心。

10.赚钱的生意不一定是最好的,适合自己的生意,才是最好的生意。

11.想到就去做,不做你连难度都不知道。

老板思维三、人就是要做自己的老板,资本再少也要敢于创业

12.想***,需自立门户,自己当老板,一直打工的人,不会有什么大出息。

13.不要等到万事俱备,准备到有一半的把握时,就可以采取行动。

14.慎重选择合作伙伴,不懂合伙,必定散伙。

15.做点小生意,也是当老板,是赚是赔,干着先,只要继续挥棒,你迟早会打到球。

16.脑袋空空,口袋空空;脑袋转转,口袋满满。

老板思维四、眼光有多远,你就能走多远

17.机会不是等来的,眼光决定了市场的机会。

18.不可盲目跟风,敢于标新立异,敢于蛇吞大象,争做最强者。

19.头道汤的味道最好,先跑一小步,你就会领先一大步。

20.眼光要准,出手要快,该出手时且忌犹豫不决。

21.商机青睐有准备的老板,将运气转化为机会,将机会转化为财富。

老板思维五、在浙商眼里,危机既有危险,更有机遇

22.生意场上,机遇往往蕴藏在风险中,有胆有识,才能在风险中紧抓机遇。

23.胆大还要心细,不怕有风险,就怕不谨慎。

24有危机是常态,没有危机才是异常,善于在危机中寻找商机。

25.大势好未必你好,大势不好未必你不好,无论何时,沉住气最关键。

26.太多的机会不是好事,敢于对机会说“不”。

27.分清楚什么是勇敢,什么是无知者的无畏。

老板思维六、浙商赢得市场的“利刃”是节约

28.节约绝不是吝啬,而是一种宝贵的品质和正确的理财观念。

29.精明的老板,总是将一块钱当两块钱用,该用的钱用在刀刃上,不该用的一块钱也不多花。这是因为,假如你在某一个地方用错了一元钱,并不就是损失了一元钱,而是损失了两元钱。

30.将成本控制到每一分钱,才能将盈利增加到极限,不能精打细算,连微利可能都保不住。

31.“抠门”出效益,要在细节处体现节约,须知浪费一张纸,也会使成本上涨。

老板思维七、别人忙于搞竞争,浙商忙于搞“竞合”

32.生意场上有竞争对手,但没有真正的敌人。

33.钱不要一个人赚尽,坚守利益均沾的经营原则。

34.奉行“梯子哲学”,你帮我,我帮你,在合作中求发展。

35.目光长远,善待盟友;同行不嫉,生意好做。

36.你发展,我发财;你发财,我发展,不要挡彼此的财路。

老板思维八、浙商能有今天,离不开“诚信”二字

37.做生意先做人,三分生意,七分做人,做人关键是诚信。

38.诚信或许会让你损失一时的利益,但会让你有永续的市场。

39.做生意,还是实在一点好,经营要走正道,为人要讲正气,产品要讲信誉。

40.恒信者昌,老板自己必须守信,一诺千金,不过,对不守信的人可以例外。

c2.38 宗庆:…

c3.39 做生意…

1. 人,讲的是做人和用人。

他们多数很会做人,在为人处事方面做得总是恰如其分,所以他们人脉广泛,人际关系良好,无论跟政府,还是跟其他企业,甚至包括竞争对手在内,彼此之间关系都处理得比较融洽。

在用人方面,他们深知人才是企业立足和发展的根本,所以在选人、用人、留人上更舍得下本钱,不惜一切代价用心养住企业的有用之才,为企业的发展提供了强大的人才保障。

2. 快,讲的是速度。

速度致胜,这就是下手要早,干得要快,结果要好。

他们总是事事超前、步步领先、快马加鞭,才使得他们总能抓住商机、赢得商机!

3. 巧,讲的是有智慧、有思想、有方法。

他们多数都比较聪明,他们喜欢思考、爱好学习、善于总结、注重调研、擅长分析,面对错综复杂的市场,面对各种压力和挑战,他们总能从问题的表象看到问题的本质,从千头万绪、蛛丝马迹甚至重重阻挠之中,找出解决问题和困难的巧妙策略。

在企业经营管理中,从不蛮干乱干,而是精于调查分析,千万百计竭尽脑汁,从各种方案之中探寻适合本企业发展的巧妙应对之策。

4. 狠,讲的是下血本,有力度。

对看准了的事,他们舍得下大本钱,无论投资、促销、广告、公关等,还是各种资源配置上都是大手笔,要么不做,要么一鸣惊人,这就是一种狠劲。狠,是一种霸气,是一种豪迈,更是大老板们雄心壮志征服江山的自信。

也许有时候,他们手头并没有多少钱,但是他们干事创业的大手笔大气魄,那种狠劲同样体现得淋漓尽致,而从不是那种小打小闹小家子气!

5. 敢,讲的是胆识、魄力、果断。

他们有着超人的胆识,魄力十足,处事果断,他们敢为天下先,面对可能的风险和困难,敢于出手,敢于挑战,他们相信风险和机遇并存。

有风险的商机是不存在的,而风险越大的时候,可能是利润最高的时候,因此他们做事不怕不等不靠,而是身先士卒、果敢行动,拔得头筹、夺得商机!

6. 活 ,讲的是灵活变通、能屈能伸。

他们做事讲原则,更讲求灵活变通,他们在不违背核心原则的情况下,总能把事情处理得圆融,使人性、纪律、利益等方面的冲突,得以完美地解决。

活,还表现在他们的能屈能伸,他们能装老子,也能当孙子;能低头默默无闻的干事,也能昂首阔步勇往直前;他们张弛有度,胜不骄败不馁。

7. 稳 ,讲的是稳妥、稳健。

他们做事总能用心用脑,他们会调查、会总结、会分析、会定位、会解决,做事沉稳老练、条分缕析、有条不紊,做事真实、扎实、踏实、务实。

面对困难、危机、风险,从来面不改色心不慌,不慌不忙、镇定自若,从容应对,尽显成熟沉稳之内功。

8. 野 ,讲的是出其不意和奇谋妙计。

在长期的商海搏杀中,练就了一套过硬的杀敌本领,他们明白如果按常规思路和习惯做法,往往很难打败竞争对手,更难把本企业做到极致。

要想实现自己心中的宏伟理想,就必须走出传统、超越传统,那就是我行我素,不按套路出牌,找出适合本企业发展的奇谋妙计,走出本企业发展强大的特色之路。

“野路”,使竞争对手永远猜不透、看不懂、追不上,从而保持本企业的核心竞争力,使本企业勇往直前、永远领先!

9. 新 ,讲的是完善与创新。

他们从来不会满足于过去的既定格局,他们时刻致力于完善与创新。

因为只有完善与创新,才能保证本企业不会落伍,才能保持企业旺盛的活力、动力,才能促使企业持续不断地进步,才能最终保证企业发展日新月异、日益强大!

c3.37 好老板…

1、正确描述公司的愿景和使命,并详细解释每个员工如何适应这一愿景和达成使命

曹操以“复兴汉室”为名争霸天下来实现自己立君为民的理想,这一理念吸引了原汉室众多文臣武将来建功立业,如荀彧,荀攸等。

2、指导和激励员工,宽恕下属的失败;鼓励谏言,不以成败论英雄

曹操赢得官渡大战后,欲穿越沙漠西征,一举剿灭袁氏残部,曹洪等人反对,曹操未接纳反对意见,领军西征,历经艰险后取得胜利,班师回朝的曹操,没有冷待那些反对自己西征的人,反而是第一时间重赏他们,此举让谏言的下属们感受到自己的一番苦心能够得到尊重,以后有任何意见都可以畅所欲言,不用担心是否与曹操想法一致,不用担心自己的意见被证明错了之后挨骂。

3、主动与员工分享管理和工作经验;以身作则,纪律严明

曹操的战马因受惊而践踏了麦田。他很严肃地让执法官为自己定罪,执法官对照《春秋》上的道理,认为刑不上大夫。曹操却说:自己制定法令,自己却违反,怎么取信于军?即使是全军统帅,也应受处罚,于是拿剑割发,传示三军。

4. 有肚量有气魄;任人唯才;尊重员工,善待人才

陈琳曾替袁绍起草檄文笔伐曹操,辱及曹操祖先。攻破冀州后曹军俘获陈琳,众人劝曹操杀之,曹操爱其文才,释放了陈琳还拜为从事。

官渡之战后,曹操缴获了一批袁绍的书信,其中有不少是许昌和曹军中人士暗中与袁绍往来的信件。有人建议严查,曹操不同意:“袁绍强大时,我都不能自保,何况他人。”他当众烧掉全部信件。众将无不感激涕零,从此死心塌地,死而后已。

曹操听说许攸来投,欣喜若狂,来不及穿上鞋子,赤脚相迎。曹操把许攸迎入帐内,跪地向许攸就拜。许攸忙扶起曹操说:“曹公乃是汉相,我一介布衣,何谦恭如此?”曹操大笑,说:“朋友哪能以名爵相分上下!” 

陈寿《三国志》评价:“官方授材,各因其器,矫情任算,不念旧恶”。

5. 赏罚分明,处事公正

曹操赏罚分明,极少贪功,战事一了,常会在庆功宴上作一番点评,将分属于各位谋士武将的功劳逐个指出,此乃“荡寇将军张辽之功也”,“此乃贾诩之功也”,“此乃钟繇之功也”,不一而足。

荆州大战时,徐晃趁关羽举棋不定一举冲杀很多敌人。关羽损失惨重,樊城之围遂解。当消息传到曹操那里时,曹操立即赞赏徐晃在重重困境下不仅全胜而归,更是勇猛过人。后曹操亲自到七里之外迎接,庆功宴上还称赞保全樊城、襄阳全是都是徐晃的功劳。

曹操厚待有功之人,不仅是加官进爵,给予物质奖励,而且还做出姿态,给其礼遇,让其感觉受到重视。从而下属立功之心更加强烈。

一个老板成为了坏老板,又是哪些举止言行为人所指责诟病 ?

坏老板有5大特征

1、缺乏愿景,持有一个方向偏离的理想

袁绍缺乏远大的政治抱负和理想,未能树立明确的奋斗目标将部下的思想统一起来,又不注意与部下的感情联络,致使集团内部缺乏向心力;

2、认为自己很聪明,任人唯亲;不能识别人才,气量小,听不进意见

官渡前线,曹操使节被袁绍军捉住。许攸搜出了曹操缺粮的告急信,就想袁绍汇报说:“曹操屯兵官渡,与我对峙已久,许昌必然空虚;若乘此良机分一军星夜偷袭许昌,则许昌可破,曹操可擒,现今曹操粮草将尽,可乘机两路夹击之,获得全胜!“袁绍却说:”曹操诡计多端,这封告急信也许是诱兵之计,不可轻信。“许攸说:”曹操南来与我决战已经这么长时间了,粮草告急肯定属实,今如若不乘机取许昌,必然反受其祸害。“袁绍不理。

3. 缺乏战略眼光,经常只顾自己喜好

袁绍虽野心大,却不能审时度势,“干大事而惜身,见小利而亡命”。在打公孙瓒时,谋臣们劝他迎天子定都邺城以号令天下,袁绍觉得皇帝在身边,事事要奏请,反而不自由。后来见曹操捷足先登,把天子迎到许昌,他又很后悔。曹操兵进徐州,刘备前来求救,田丰向他建议,趁曹操东征,许昌空虚,如果以义兵乘虚而入,上可以保天子,下可以救万民,是一个千载难逢的好机会。可是,袁绍却这样回答:“小儿患了疥疮,我哪还有心思考虑别的事情!” 

4. 不懂得授权和放权

袁绍集团内部三股势力争斗不休,相互拆台。袁绍对此也是睁一只眼闭一只眼,对事态缺乏控制力,以致在袁绍病逝后,三方缠斗不休,最终内耗整垮了袁绍集团剩余的资本。

5. 纵容小人,不能正确认识下属;听信谗言,驱逐异己

破公孙瓒后袁绍急于攻曹,田丰认为连年兴师动众老百姓已经疲惫不堪,曹操兵虽少但能征善战,此时应该以逸待劳,不宜与曹操开战。袁绍不听,还把田丰关进监狱。田丰的对头逢纪又趁机进谗言:“主公征伐曹操,是仁义之举,田丰为什么要说这种不吉利的话呢?”袁绍大怒,就想杀了田丰,众官苦苦哀求,方才作罢,他还是愤恨不休。

袁绍的谋臣审配来信说许攸在冀州时滥受民间财物,而且纵令子侄们收取民间杂税为己有,已经把他的子侄下狱。袁绍大怒,指着许攸大骂道:“滥行匹夫!还有面目向我献什么计!你与曹操是朋友,想必今天你是受了他的财贿,为他做奸细来骗我!是不是,嗯!本当斩首,今权且留一颗头,快滚出去,今后不许见我!” 

做一个好老板不容易,做一个坏老板却很简单。

读完了《十胜十败论》,我们不应像袁绍一样:“我可以变得有多好?我可以走得多远?”正确的提问方式是如曹操:“我周围的人可以走得多远?我能给他们带来什么?”

吗哪(131)参孙…

音频 三分钟

「后来妇人生了一个儿子,给他起名叫参孙。孩子长大,耶和华赐福与他。【士13: 24】

参孙的家乡琐拉和亭拿、都是梭烈谷附近的城邑,参孙往来于以色列人和非利士人之间,结果是迷上了非利士女子;就像许多信徒在天国和世界之间游离,结果必然是爱世界过于爱天父。

神不允许以色列人与迦南人通婚,并没有禁止他们与非利士人结婚。但参孙的父母知道他「必起首拯救以色列人脱离非利士人的手」,所以不愿意参孙娶非利士女子,用未受割礼的非利士人来提醒参孙与神立约、分别为圣的身分。但参孙是一个我行我素的人,不但不愿意受拿细耳人的条例约束,也不愿意受父母的约束。

参孙坚持娶这位非利士女子,并不是因为感情,而是因为对方长得好看。作为分别为圣的拿细耳人参孙,应该放下自己的喜好,单单以神为乐。但他一生却被自己眼目所喜悦的吸引;不肯以神为乐,而是「各人行他自己眼中看为正的事」。今天的信徒若不肯接受圣灵来改变自己的生命,也无法摆脱肉体的情欲、眼目的情欲,并今生的骄傲的辖制。

既然参孙坚持自己的选择,神就借着他的软弱来对付仇敌,所以说这事是出于耶和华。正如神任凭约瑟的哥哥把他卖到埃及,也任凭犹大出卖主耶稣,无论人怎样软弱、犯罪、亏缺了神的荣耀,结果都能被神用来成就祂美意。

神的目的是找机会攻击非利士人,而不是让百姓脱离非利士人的辖制:神的计划是借着参孙的经历和失败来唤醒百姓,而不是用他来制服仇敌。这个秘密参孙父母不知道、参孙不知道、非利士人也不知道。参孙一生都随心所欲地活在自我的夢中,从来都不知道神对自己的计划。当一个人与神失去正常关系的时候,虽然也能像参孙一样在痛苦和失败中被神使用,但却不再能明白神的心意,也不再能享用与神同工的喜乐。

耶和华的灵大大感动参孙,参孙虽然手无器械,却将狮子撕裂。参孙虽然可以将狮子撕裂,却无法抵挡美色的诱惑,也不能遵守拿细耳人的条例。

当时的婚筵为期七天,七天过了才正式完成嫁娶。这个婚筵不是在新郎家举行,而是在新娘家中举行,表明参孙的婚姻可能是妻子婚后仍住在娘家,丈夫带礼物去探访,所生的孩子算为妻子家族的成员。这是迦南人流行的婚姻习俗,不是以色列人的风俗。

非利士人为了在打赌中获胜,就用死亡来威胁参孙的妻子。而参孙的妻子为了救自己,就使出女人本能的武器,用七日的啼哭套出了谜底。参孙能够撕裂狮子,却抵挡不住女人的泪水。参孙婚礼上的一幕完全没有拿细耳人的圣洁,而是与世界掺杂的结果。使得参孙与非利士人彻底决裂,好让甘心顺服非利士人辖制的以色列人从昏睡中惊醒。

在七日筵宴结束之前,参孙的妻子出卖了他,所以参孙发怒离开,这个婚礼可能并未真正完成。参孙的岳父以为他放弃了妻子,这对新娘是一个奇耻大辱,所以立刻把女儿嫁给了参孙的伴朗。

作为拿细耳人的参孙,蒙了神这么特别的恩典,生活却没有分别为圣的实际,完全活在自我为中心,这正是当时神百姓的失败写照。人的生命若没有被圣灵改变,不管有多少事奉的能力、有多少事奉的工作,也永远不可能脱离肉体。奉主耶稣基督的圣名祈求!阿们!

学习体会 :今天,许多信徒完全根据自己来决定生活的内容。虽然神怎样管教参孙、使用参孙,也必然会怎样管教、使用那些活在自己里的人。但神并不希望我们像参孙一样在痛苦和失败中被神使用,而是盼望我们顺从圣灵、活在基督里,享用与神同工的快乐 ! 蒙主恩典!阿们!