c2.41 于东来:员工不是机器

c2.41 于东来…

在胖东来,带薪年假40天,强制执行!不听话去加班的,还要罚款。

同样也是在胖东来,阿姨跪在地上拿毛巾擦地,还说说笑笑很轻松。

这家企业到底有什么魔力?以下,Enjoy:

01. “500强有个屁用?

很多企业都不把员工当人”

2014年6月12日,48岁的于东来刚完成一趟自驾游,被邀请参加某杂志社的5周年庆典。

就在当天上午,于东来还在地里摘西瓜。一上台,他抛出一连串老“凡尔赛”的句子:如果做企业只是证明自己优秀,你快乐吗?你回家的时间有没有?

后来,类似句式被许多商界大佬发扬光大。其中最著名的,当属说要向他学习、“悔创阿里”的Jack Ma先生。

于东来发言时应该没想到,就在这年9月,Jack Ma带阿里巴巴在纽约挂牌上市,而他本人几乎于同一时间,发布微博要“关闭门店”。

企业并没有做得很大,遗憾吗?

于东来的回答很冲:“500强有个屁用?很多企业都不把员工当人,我们现在的人都有病。”

媒体当时都冲着于东来敢于“开炮”去了,没人注意到他提到的另一个细节,这一年,胖东来为员工推行了一年一个月休假的制度。

2021年3月,胖东来的一则休假通知再度刷屏:带薪年假40天,强制执行!

不听话去加班的,还要罚款。

7年了,许多行业内卷得已经不成样了,胖东来把带薪休假反增了10天。

3月30日,55岁的于东来一身黑色线衣,穿的和清晨健身大叔没两样,登上某讲台为后浪讲怎么做生鲜超市。

他讲得最多的却是“尊重”。尊重顾客的人格,尊重员工的人格,尊重自我的人格。

这位向着“996”逆行的老江湖,笑的像一尊佛。

02. 调皮捣蛋的少年

1966年,于东来出生于河南许昌。

十几岁时的于东来,可以说是典型的“不良少年”。

学习一塌糊涂不说,调皮捣蛋成性。

邻居家大哥,早早辍学在家。穿着喇叭裤,和一帮小流氓吆五喝六,在于东来眼里,这种生活,可比蹲教室里看老师讲天书酷帅多了。

那位大哥有部照相机,正是时髦的东东。于东来很喜欢,趁人不注意就试图上前摸一摸,结果被甩了白眼。

行,不让摸,我自己搞一部行吧?

回家后,把父母攒下的钱,偷了些出来。就这样“买”到人生第一部相机。

有了自己相机的于东来,还没来得及摆弄明白是怎么回事儿,就被父亲发现。

一阵胖揍下来,自知有错的他,愣是没掉一滴眼泪。

既然做了,就无怨无悔!

转眼,那哥哥又拿回一把气枪。

瞄准,射击,一只麻雀应声落地。

于东来看的眼馋,转身往家里跑。父母藏钱的地方,来回就那么几处,好找。

结果又露馅了,遭遇更猛烈的暴风雨。

久而久之,父母都形成了条件反射,只要家里少了钱,那就是于东来干的。

有一次,父亲又发现钱丢失了,抓住于东来过问。

这次于东来是真无辜,百口莫辩,年少气盛,一气之下,离家出走。

那一年,他还没有初中毕业。

03. 不走寻常路

赌气和生存是两个概念,稚鸟第一次飞翔,才知道摔一跤有多痛。

但回头是不能回头的,倔小子开始使出摸爬滚打的本事,倒电影票,卖花生、冰棍,什么事能填饱肚子,就做什么。

许昌地方小,有时看到同学,于东来就躲起来。

自卑,痛悔,只能打碎牙齿往肚子里咽。

后来进了一家橡胶厂,认真干事,竟然熬到车间负责人,结果橡胶厂因经营不善倒闭了。

下一站去往哪里?十几岁的于东来站在许昌十字路口,不知前途。

上世纪八十年代,小商小贩不像后来那样遍地开花。于东来在外闯荡几年后,被哥哥叫回家:父母出钱,开家烟酒店吧!

多少是带着屈辱回去的。

原本衣锦还乡的愿望落空,于东来心里憋了口气:这次定要出人头地。

正常渠道积累财富太慢,于东来学起他人“不走寻常路”。

也做过非法倒卖,有次,有个军人帮他联系许昌烟,价格超低,于东来虽心下怀疑,但受不了低价诱惑,本想赚一笔收手,结果这烟果然来路不正,引来了警察上门。

第一次从拘留所出来后,于东来觉得是运气不好,如果能再干一票大的,挽回损失,又能有收获,到时收手不迟。

这一次,他来西安某郊区进货,整了满满一车上了高速,结果半路又被警察截获了。

再次因倒卖烟草二进宫。

当武警冰冷的枪指着于东来头时,这个天不怕地不怕,敢闯敢拼的青年,第一次感觉到害怕。

这一次,一次性赔掉大几万。

创业,亏得底裤都没了。

于东来也没脸再开烟酒店,他关了店面,听人说开矿来钱快,又借了十几万,一头扎进秦岭山。

于东来在秦岭山里,开了几个矿洞。要么一无所获,要么打出来的零星矿,远不够工人工资。

几个月后,带着秦岭山的一身尘土和30万债务,狼狈逃回许昌。

04. 本分做生意,也能赚大钱

哥哥嫂子心疼这倒霉弟弟,拿出积蓄,又帮他开了一家叫做“望月楼”的烟酒店。

这一年,是1995年,于东来29岁。

负债三十多万,在亲戚朋友面前一点面子都没有。

数着望月楼每天可怜的流水,于东来心里又打起“重操旧业”的主意。

拿起电话,想联系一些“老关系”,但头脑中紧接着浮现的画面,是冰冷的审讯室,高速路上顶在头上的枪口,以及自己这么多年来的灰头土脸。

老老实实能不能赚到钱?非要那样战战兢兢,像赌徒一样做事吗?

于东来由此换了个思路,没有现金进货,就去跟批发商软磨硬泡。

上门的客人,他也不再像过去一样,完成简单交易就说拜拜。

和客户聊天。

和每一位上门的客人拉家常。

天南海北海聊一些有意思的见闻。

有的顾客贪小便宜,要求便宜五毛一块,能让利就让利。

一来二去,他的爽快,吸引很多顾客,交了朋友。人们慢慢喜欢上这个年轻人。

于东来也发现,自己的性格,变得更加开朗自信。

天道酬勤,这一年中秋节之后,到了烟酒消费旺季,于东来攒下的人脉体现出了价值,销量暴增。

年底盘算,这一年净利润八十万左右,还了债务,还净赚五十万左右。这超出了他的预想,原计划是一年净赚五万,六年还清债务。

本本分分做生意,原来也能赚大钱。

第二年,于东来变得更加沉稳老练,不急不躁。他计划开了第二家店,把经营方式复制。

这一年,年利润达到一百二十多万。

第三年,于东来如法炮制,开了第三家店。

这一年,遇到了一点风波。

于东来店里的客人越来越多,鱼龙混杂。有小混混见服务员态度好,素质高,就打起了歪主意,先是无故纠缠,进而语言调戏。

因为自己就做过打工人,自开店之日起,于东来就十分照顾员工。见此情况,二话不说,直接报警。

小混混感觉受到了羞辱,几日后,竟一把火烧掉于东来的望月楼店。

这场大火直接导致八名员工遇难,直接经济损失一百多万。

来自精神和物质的双重摧毁,打得见识过风雨的于东来也懵了。

05. 做符合人性的事业

患难之际的境遇,往往会成就一个人人生的最大拐点。

一些四面八方的手伸了过来,不是来自亲友,而是老顾客。

商家与顾客,在很多人那里,是互相算计的;但于东来出事后,因为他开店讲求人情,有老顾客提出捐钱,有人打电话鼓励。

最令他感动的,是一位大妈:小伙子,坚持住,钱不够的话给我说,我跟你伯父还有两万多退休金,随时拿出来给你。

这位草莽了少年、辗转了青春,曾经的“社会青年”感到了一阵深深的战栗:

第一次感到自己这么被需要、被尊重。人性中的力量,是无法估量的。

一定尽快把店重新开起来。

仅仅是重新开店吗?

不,还要有新的思考和态度。

筹备开店期间,于东来就开始反思。

中学辍学,文化水平不高,也许会是自己以后经营企业的短板。虽然此时烟酒店已经更名为“胖东来烟酒有限公司”。可一家公司到底怎么经营,他心里没底。

他只是隐隐觉得,要从人性出发,做符合人性的事业。

因为学历不足,他开始自学,贪婪地阅读。

从鲁迅到柏杨,再到雨果;从基督教、伊斯兰教到佛教,他看各种宗教书籍,也翻看哲学著作。

后来看书多了以后,他的金句也多了起来,并将这些运用到管理中去。

“我不信仰宗教,但我信仰善良、幸福和快乐。”

他认为,一个快乐善良的人,才能感染他人,首先要这样去对待员工,员工才会以最大善意面对工作,并将温暖带给客户。

首先一个原则,是尊重。

尊重员工,重视每个员工和顾客。

为激励员工,于东来给员工分股份、分现金。

最初是净利润的百分之五十,到后来的百分之九十,最后到了百分之九十五。

时至今天,这个没有野心的大老板,坐拥几十亿的营业额,自己只拿300万工资,其余利润全部分给员工。

于东来忘不了自己第一次赚的八十万,那个数字激励了自己,也改变了自己的命运。让自己再不会去铤而走险。

对人性的了解更加深刻,人就活得越是简单,企业的管理方式也变得愈发简单。

充分激励之后,是精神的激励。

信任,放权。无限制的信任,无节制的放权。

于东来曾经在公开场合说,我一年的时间有七八个月都在外面自驾游。我和我的高层领导几个月不联系。把权力放给他们,信任他们。

06. 为什么有员工跪在地上

还能开心地擦地?

2016年,一位企业家到胖东来考察,进门的一幕让他震惊了。

进入胖东来,营业员全部是喜笑颜开,发自内心的,和你说话没有不喊哥不喊姐的。

你只要抱着孩子,上下楼梯,马上有人帮你。

最让这位企业家震惊的是,在生鲜区卖水果的区域,因为顾客人多,来回走动,地面很脏,两个阿姨,其中一个跪在地上拿毛巾擦地,一个拿扇子扇干,二人说说笑笑很轻松。

他不禁问:老板要求你们跪在地上擦地吗?

她们摇头说不是。

那为什么要跪着擦地呢?

“因为这样擦着干净!”

企业家说我也要求员工这样做,可我们员工是咬着牙干的。为什么有人跪在地上还能开心地擦地?家里人,只有擦自家地板才会这样啊。

于东来的做法,得到了回报。

胖东来走出许昌,在新乡开了分店。最多的时候,开了几十家分店。

营业数据突破50亿元,稳居国内民营企业第一位。

早在2008年,他的企业人均销售额和利润、按面积算的平均销售额和利润,就高居全国第一。

你见过顾客排队吗?炎炎夏日下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排15分钟,前面出去一辆,这边才能进去一辆,大家就“吊死在一棵树上”,非这家店不去。

这不是一二线大城市,就是许昌,这个人口400多万的城市。

这就是胖东来。

2016年,胖东来经过一阵调整期后,一些关闭的店重新开业。

一个小时内,方圆数公里水泄不通。交管部门不得不出动交警维持秩序。

于东来自己,也不得不亲自到门口,对顾客高喊:人流量太大,只许出不许进!

07. “傻坏蛋”于东来

做企业是为了什么?

一如很多年前那个夜晚一样,于东来拷问自己。2016年的“王者归来”,仿佛他又一次站在许昌十字路口。

早年,他也像许多企业家一样,注册了房地产公司。他甚至给当时如日中天的王石等在内的地产商写信。

但了解过房地产商的运作内幕后,于东来掉头走开了。

他的企业不“大”,做了20年还没有“出走”河南,总部位于许昌,百货超市也只是分布于许昌、新乡等屈指可数的几个城市。

他的企业又已经很大,从马云到雷军,许多企业家都在不同场合,向他的理念致敬。

他要做的事,就是做一家符合自己价值观的企业,能够“传道”的企业。

企业做大后,于东来“不按套路出牌”的操作更多了,尽管生意可谓区域内最火,但他学习一些发达国家,“每周二闭店”:

我们深知零售行业辛苦,每周闭店一天一定会影响业绩,但做企业仅考虑创造物质财富是不够的,还要考虑员工生活品质。因为员工不是机器,而是企业最大财富。

他逆许多企业家追求“控制流”的思路,在员工大会上对员工说:传统文化中我们的教育理念是培养人要听父母的话、听老师的话、听领导的话,从来都没有培养人是不是最该听自己的话。

如果连自己人格都不能正确认知,只把自己活成他人附属品,怎么会了解什么是真正有意义、有价值的生命?

胖东来做企业,是用理性方法抵御奴性,成就个性!

他感慨人最重要的是“独立之人格,自由之精神”。

他甚至时常冒出金句:“我们讲真善美,最重要的就是真。如果人没有了真实,体现出更多的就是邪恶!”

如今,在他的理念中,企业不只是销售场所,而是学校。

“一个人不买东西,来逛店,但是在这里,能平和内心,都受到善待,感受真诚和温暖,他内心的结也会释怀,这是一种文化的传播与影响。”

希望更多人因为它(企业)感受生命的美好。

去年疫情期间,这位“东哥”的表现也让很多人大跌眼镜。

正月初六,超市开业第二天,人流量比初五锐减70%左右,于东来很高兴:“太好了,今天大家理性了很多,这样大家才能更安全!”

疫情期间首批捐款,与许多房企并列自不待言。

配合政府安排提前开业后,于东来宣布“凡参与本次抗击疫情,坚守岗位造成牺牲的员工,公司给予至少200万元补偿金;暂时不营业的部门员工发放正常工资。”

全面恢复后,还有人看到他和妻子两人一身便装,在路边摊上撸串。

于东来曾注册个人账号,名“傻坏蛋于东来”,足见他的顽童本色;而在刚刚参加的培训课上,媒体曝光的照片显示,PPT是非常文青的四个字:向爱而生。

这些年,我们经济一直在说“脱实向虚”问题。

看了于东来的故事,我以为我们所追寻的“实”,不仅是狭义的行业属性,更应当是务实、踏实、真实的价值观。

我们所追寻的是,有朝一日,于东来这样真实做着“商业让生活更美好”的企业家,从“非主流”成为主流;我们所追寻的是,更多普通人从社会经济进步中收获最大尊重;我们所追寻的是,人们在工作与生活中越来越多感受真实和友善的快乐。

就像于东来所说,只有这样,人们才能找到生命的价值与意义。

愿我们都积极传递这样,真正的正能量与善意。

petertong